betPARX Casino PA - Das Konto des Spielers wurde wegen eines Problems mit der Kartenbestätigung geschlossen.

Ich habe 350 $ gewonnen. Sie fragten nach Informationen, nach denen sie bereits gefragt hatten, als ich mich das letzte Mal von ihnen zurückzog. Zum Adressnachweis lade ich die vorherigen Fotos mit aktualisierten Rechnungen hoch. Sie sagten, meine Dokumente seien geändert worden und verlangten ein Video meiner Karte. Ich habe meine Karten in meiner digitalen Geldbörse (Applepay) und habe die physische Karte nicht im Auge behalten. Aber als ich frage, welche anderen Informationen ich geben kann, um mein Geld zu bekommen, lehnten sie ab und schlossen mein Konto.

Lieber Gast,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, bei diesem Problem zu helfen

Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, darunter meinen Ausweis, meinen Personalausweis, meine Karte und eine Rechnung mit meiner Adresse. Wenn Sie einen Link öffnen können, kann ich die E-Mail hochladen, die gerade ausgeführt wurde

Update – Ich habe die physische Karte gefunden. Da ich keine physischen Karten verwende, wurde sie zerschnitten. Ich habe es aufgenommen und Parx das illegal angeforderte Video meiner jetzigen Frankenstein-Karte geschickt, von dem es heißt, es sei manipuliert worden. Aber mein Kontoauszug ist korrekt.

Vielen Dank, Keacefennell, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Gast,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie meine Kollegin Petronela erwähnte, ist KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, den keines der seriösen und lizenzierten Casinos auf die leichte Schulter nimmt. Im Rahmen dieses Prozesses können die Casinos Sie auffordern, Ihre Zahlungsmethoden zu überprüfen und (obwohl dies nicht sehr häufig vorkommt) ein Video Ihrer Zahlungskarte anzufordern. Ich verstehe, dass es in Ihrem Fall etwas schwierig war. Nur um zu überprüfen: Unterscheidet sich Ihre Karte in Ihrer digitalen Geldbörse (Applepay) von der physischen Karte (andere Kartennummern usw.)? Verstehe ich aus den E-Mails, die Sie uns mitgeteilt haben, richtig, dass Sie bereits eine Beschwerde beim Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB) eingereicht haben?

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten betPARX Casino PA einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes betPARX Casino PA,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Spielers mit der Überprüfung seiner Bankkarte geben? Der Spieler hat Ihnen mitgeteilt, dass er nicht wirklich die physische Karte, sondern die digitale Karte verwendet. Wenn ich das richtig verstanden habe, hat Ihnen der Spieler seinen Kontoauszug zur Verfügung gestellt, sodass Sie in der Lage sein sollten, die Bank- und Kartendaten (sogar digitale Kartendaten) des Spielers zu bestätigen. Sie haben angegeben, dass der Spieler Ihnen geänderte Dokumente zur Verfügung gestellt hat. Betrifft dies auch die Bankkarte oder andere Dokumente? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, können Sie sie gerne an mich unter michal.k@casino.guru weiterleiten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Gast,

Leider haben wir überhaupt nichts von betPARX Casino gehört.

Verstehe ich aus den E-Mails, die Sie uns mitgeteilt haben, richtig, dass Sie bereits eine Beschwerde beim Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB) eingereicht haben?

Wenn ja, haben Sie eine Antwort von ihnen erhalten?

Sehr geehrte(r) keacefennell,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.