Der Spieler aus Georgien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Probleme mit dem Kontozugriff und hatte dem Casino Schwierigkeiten bezüglich der KYC-Verifizierung mitgeteilt. Nach der empfohlenen Wartezeit wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Hallo, ich habe mich bei diesem Casino registriert, ein paar Wetten abgeschlossen und Geld zur Auszahlung eingezahlt. Die erste Zahlung kam innerhalb von 10 Minuten an, die zweite habe ich getätigt. Und jetzt sind mehr als 15 Stunden vergangen, und es ist immer noch kein Geld da. Im Chat sagten sie mir, ich solle mich an die Post wenden, aber ich verstehe nicht, warum ich mich an die Post wenden soll, wenn dieses Casino nicht einmal KYC hat? Ich mache mir langsam große Sorgen und habe bereits 100 $ in einem Casino verloren, während ich auf eine Antwort von ihnen wartete. Helfen Sie mir, bevor ich mein ganzes Geld verliere. Ich musste ihnen sogar von meiner zweiten E-Mail aus schreiben, weil der Brief nicht gesendet wurde: „Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail korrekt ist, dieses Konto existiert nicht."
Ja, aber ich verstehe nicht, worauf ich warten soll und wie lange? Sie haben nie auf meine E-Mail geantwortet
Hallo, ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, es heißt „Ihr Konto ist gesperrt, bitte kontaktieren Sie den Support"
Können Sie mir irgendwie helfen? Sie haben mein Konto geschlossen und mein Geld genommen
Hallo, es ist nichts Gutes passiert, sie haben einfach den Zugang zu meinem Konto gesperrt und das war’s. Ich habe ihnen per Mail geschrieben, aber nie eine Antwort erhalten.
Sie antworteten mir und baten mich, KYC abzuschließen. Ich habe ihnen gestern die angeforderten Dokumente per E-Mail geschickt und warte auf eine Antwort
Lieber Deathinred4,
Ich freue mich zu hören, dass der Verifizierungsprozess begonnen hat. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann. Ich empfehle daher, den Anweisungen des Casinos zu folgen und alle angeforderten Dokumente einzureichen.
Wenn es Neuigkeiten gibt, informieren Sie uns bitte.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Okay, ich habe die Dokumente gesendet, jetzt warte ich auf ihre Antwort
Lieber Deathinred4,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Da der empfohlene Zeitraum 14 Tage beträgt, würde ich vorschlagen, noch eine Woche auf ein Update zu warten.
Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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