Betpanda Casino - Dem Antrag des Spielers auf dauerhafte Schließung seines Kontos wurde nicht stattgegeben.

Hallo,

Ich habe um eine vollständige Schließung des Kontos gebeten und auch um die Option, es nicht wieder zu eröffnen, und sie haben es mir trotzdem erlaubt, es wieder zu eröffnen

Maarten

Hallo trainyourbrain,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo

Ich habe ihnen den Grund genannt, warum ich das Konto gesperrt habe, weil ich wollte, wie Sie in der ersten E-Mail sehen, danach habe ich gefragt, ob es erledigt ist, und mit der zweiten E-Mail geantwortet, dass ich eine vollständige Schließung ohne die Möglichkeit zur Wiedereröffnung möchte. Sie haben es jetzt geschlossen, nachdem ich sie im Chat gefragt habe, warum sie mich nicht geschützt haben, und sie sagen, wir sehen, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, und jetzt schließen wir es dauerhaft, aber wenn jemand eine vollständige Schließung ohne die Möglichkeit zur Wiedereröffnung verlangt, ignorieren sie es einfach

Wenn ich die Beschwerden der anderen sehe, reagieren sie nicht, so funktionieren sie nun einmal. Ihr Indexwert sollte viel niedriger sein

Hallo trainyourbrain,

Wie ich in meinem ersten Beitrag erklärt habe, dürfen Sie Ihr Konto jederzeit wieder eröffnen, sofern Sie nicht aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragen.

Teilen Sie es dem Casino unbedingt mit, andernfalls wird es einfach gesperrt und bei entsprechender Aufforderung erneut geöffnet.