Der Spieler aus Russland hat ein gesperrtes Casino-Konto und kann den Support nicht kontaktieren, da es keinen Live-Chat gibt und die E-Mail-Kommunikation nicht reagiert. Sie bitten um Klärung des Kontostatus und sind besorgt über ihr Guthaben von 2100 USD.
Mein Konto wurde gesperrt, die E-Mail, unter der das Konto registriert war, war k************@yandex.ru, sie schrieben zunächst, dass die Transaktion überprüft werde, nach einiger Zeit, als ich versuchte, mich beim Konto anzumelden, hieß es „Ihr Konto wurde gesperrt, kontaktieren Sie den Support per E-Mail", während ich nicht an den Live-Chat schreiben kann, da es einfach von der Site-Seite verschwunden ist, meine E-Mails und Nachrichten werden einfach nicht beantwortet. Der Betrag ist nicht gering, 2100 Dollar, ich bitte Sie, die Situation zu klären und zumindest die Casino-Vertreter zu kontaktieren, damit Sie zumindest den Grund für alles verstehen, was passiert.
Lieber XLXX4N,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung und des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
