Der Spieler aus Deutschland hat Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Konto nie gutgeschrieben. Nachdem das Casino Transaktionsbestätigungen und Kreditkartenabrechnungen vorgelegt hatte, sperrte es sein Konto und ignorierte alle seine Nachrichten.
Ich habe Geld bei diesem Casino eingezahlt. Das Geld wurde nie auf dem Casino Konto gutgeschrieben! Zuerst hat das Casino behauptet, dass es das Geld nicht erhalten hat! Nachdem ich dem Casino dann Transaktionsbestätigen und Kontoauszüge meiner Kreditkarte habe zukommen lassen wurde mein Account gesperrt und alle meine Nachrichten werden ignoriert !
Lieber Misterx113,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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