BetOriginal Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe 51 Euro bei Betoriginal eingezahlt für 100% Bonus und 100 Freispiele (20 pro Tag). Ich habe mein Bonusgeld und 4 Sätze mit 20 Drehungen pro Tag verloren.

Am 5. Tag von 20 Drehungen habe ich 91 Euro verdient. Ich habe eine Auszahlung gemacht.

Ich erhalte plötzlich eine E-Mail von ihnen, die besagt, dass meine Auszahlung auf 25 Euro begrenzt ist! Hier sind ihre Bedingungen: ( https://betoriginal.com/bonus-terms )

Wenn Sie einzahlen und Freispiele erhalten, beträgt die maximale Auszahlung 100.

für Freispiele ohne Einzahlung sind es 25.

Ich falle eindeutig in die Einzahlung und erhalte Freispiele, da die Freispiele, die ich erhalten habe, durch die Einzahlung ausgelöst werden. Warum würden sie sonst 100 Freispiele geben?

Ich habe mit dem Chat-Support namens Daniel gesprochen. Er hat mir klar gesagt, dass ich für meine Einzahlung von 51 Euro nur 100 Freispiele bekommen habe. Meine Gewinne stammen also aus dem letzten Satz von 20 Drehungen. Ich hatte nie Geschenk-Freispiele von diesem Casino.

Das Problem: Es heißt, meine Gewinne hängen mit Freispielen ohne Einzahlung zusammen!! Daher zahlen sie nicht über 25 hinaus. Während ihr Chat eindeutig bestätigt, dass ich nie Freispiele ohne Einzahlung erhalten habe. Alle Spins, die ich erhalten habe, sind für meine Einzahlung von 51 Euro.

Es ist ein klarer Fall von Täuschung und Unehrlichkeit.

Hallo Satish,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOriginal Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Gibt es einen Abschnitt auf der Casino-Website, in dem angezeigt wird, dass Sie einen Bonus verwendet und diese Freispiele davon erhalten haben? Könnten Sie auf Ihre Wetthistorie zugreifen und diese auch an uns senden?

Bitte leiten Sie beide an nikolas.b@casino.guru weiter, wenn Sie darauf zugreifen können. Basierend auf den Bedingungen des Casinos sollten Sie einen maximalen Gewinn von 100€ erhalten, wenn es sich wirklich um einen Einzahlungs-Freispiel handelt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Können Sie diesen Fall bitte abschließen?

Vielleicht haben Sie die von mir gesendete E-Mail übersehen.

"Lieber Casino-Guru,

Ich habe endlich eine E-Mail erhalten, dass das Casino seinen Fehler erkannt hat und meine Auszahlung endlich zurückschickt.

Können Sie bitte mein letztes Ticket im betoriginal.com Casino schließen.

Danke"

Schönen Tag.

Beifall.

Vielen Dank, Satish, dass Sie uns wissen lassen, dass das Problem behoben wurde. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.

Grüße,

Nick