Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 500 € abzuheben, da das Casino die Transaktion immer wieder stornierte. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen zu früheren Auszahlungen, KYC-Verifizierungen und der Verwendung von Boni gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Hallo, ich versuche, einen Gewinn von 500 € abzuheben, aber sie sagen, das sei nicht möglich und stornieren die Transaktion. Das ist Betrug, Diebstahl. Danke.
Lieber Daniel112,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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