Der Spieler aus Nigeria beschwert sich über die Schließung seines Kontos und anhaltende Auszahlungsprobleme, die bis in den Dezember zurückreichen. Trotz mehrfacher Versuche, die erforderlichen Dokumente vorzulegen, wurden seine Auszahlungen storniert und schließlich wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto aufgrund des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten geschlossen wurde, was er bestreitet.
Dieses Casino ist das schlechteste Casino, bei dem Sie sich jemals registrieren konnten. Sie haben mir den Dezember letzten Jahres zu einem schmerzhaften gemacht, indem sie mich betrogen und sich geweigert haben, mein Geld auszuzahlen. Ich werde es mir jetzt zur täglichen Arbeit machen, die ganze Welt wissen zu lassen, was für eine Art von Person Sie sind.
So lief alles ab
Ich tätige meine erste Auszahlung am 23. Dezember 2024, die sie stornieren und mir diese Nachricht senden
Hallo!
Um Ihr Konto abzuheben und zu verifizieren, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in Ihr Profil hoch:
- Adressnachweis – ein Foto eines ausgedruckten Papierdokuments oder eines digitalen PDF-Dokuments. Dies kann ein amtlicher Beleg, ein Kontoauszug, eine Rechnung (Telefon, Gas, Strom usw.) sein, die nicht älter als 90 Tage ist;
- ein Selfie mit Ihrem Ausweis.
Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie prüfen und Ihr Konto verifizieren können.
Beste grüße,
Zahlungsteam
Danach trage ich meine Identität auf der Website ein und tätige eine weitere Auszahlung. Sie stornieren es erneut, nur um mir diese Nachricht zu senden
Hallo, Samuel!
Ihr Dokument 17349585969754354474867947845940.jpg wurde abgelehnt. Grund: „Wir brauchen Ihr Selfie mit Ausweis".
Bitte versuchen Sie es erneut. Wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen, wenden Sie sich per E-Mail an unser Support-Team.
BetOnRed Team
Danach habe ich noch mein Selfie eingegeben und eine weitere Auszahlung getätigt, aber es wurde wieder abgebrochen und ich bekomme diese Nachricht am 25., nachdem ich meine Identität vom 23. bis 25. zweimal eingegeben habe
Hallo!
Um Ihr Konto abzuheben und zu verifizieren, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in Ihr Profil hoch:
- Ausweis (Reisepass oder Führerschein), BEIDE Seiten, sofern vorhanden (müssen über den Abschnitt „Identitätsnachweis" hochgeladen werden);
Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie prüfen und Ihr Konto verifizieren können.
Beste grüße,
Zahlungsteam
Ticket-ID: hd.1735122458971.aj8v6w.3fc28dbb
Ich schicke immer noch meinen Ausweis und sie stornieren ihn und senden mir diese Nachricht
Ihr Auszahlungsantrag wurde abgelehnt.
Begründung: „Weitere Informationen sind den vorherigen Mails bzw. den Kommentaren zu den bereits hochgeladenen Dokumenten zu entnehmen."
Wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail.
BetOnRed Team
Ich wollte mich gerade wieder bei meinem Konto anmelden und nachsehen, wo das Problem liegt, als sie mir diese Nachricht schickten
Hallo, Samuel!
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Casino-Kontos!
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen und der Saldo gemäß Klausel 12.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen wurde. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden.
Bitte beachten Sie:
„Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler verdächtigt wird,
betrügerische Handlungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern, betrügerische Handlungen
- gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter Rückbuchungen von Transaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger getätigter Zahlungen
- Erstellen von zwei oder mehr Konten andere Arten von Betrug oder wird in dem Land ihres Wohnsitzes in Konkurs, das Unternehmen
behält sich das Recht vor, das Konto zu kündigen und sämtliche Auszahlungen an den Spieler auszusetzen.
Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des
Weder das Unternehmen noch der Spieler werden über die Gründe für derartige Maßnahmen benachrichtigt oder informiert.
Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor,
die zuständigen Aufsichtsbehörden über betrügerische Handlungen des Spielers zu informieren, Spielrunden in einem beliebigen Spiel zu verzögern,
einschließlich Freispiele und Bonus-Features, zu einem späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen haben, so dass große Wetten auf der
Tisch, zum Beispiel beim Blackjack, und die Rückkehr zum Spiel, nachdem der Bonuseinsatz abgeschlossen ist, das Spielen von Spielen mit Bonus
Geld, um im Spiel einen Wert aufzubauen, die Bonusgelder zu verlieren und dann den aufgebauten Wert während des Echtgeldspiels auszuzahlen, mit
Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen".
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail. Wir werden es gerne für Sie lösen.
Beste grüße,
Anabelle
Casino-Support-Team
Ticket-ID: hd.1735389403572.rs1c6n.d3b6e581
Diese Firma ist ein Manipulator, zahlen Sie mir mein Geld aus. Ich habe nie zwei Konten oder begehe Betrügereien. Ich zahle auf mein Konto ein und hebe auch Geld auf mein Konto aus. Zahlen Sie mir mein Geld aus.
Lieber oguntuwase3,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie in diesem oder in anderen Online-Casinos Rückbuchungen angefordert haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (Slots, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
