Der Spieler aus Italien hatte sieben Tage zuvor eine Auszahlung von 520 € beantragt, die genehmigt, aber noch nicht eingegangen war. Außerdem konnte er aufgrund einer Sperre durch den italienischen Zoll nicht auf sein Casino-Konto zugreifen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung einige Tage später eingetroffen war, und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert wurde.
Vor etwa 7 Tagen habe ich eine Auszahlung von 520 € beantragt. Ich habe IBAN und SWIFT angegeben. Sie haben die Zahlung genehmigt, aber bis heute habe ich nichts erhalten ... Leider kann ich nicht auf mein Konto zugreifen, da der italienische Zoll den Zugriff über die APP und die WEBSITE gesperrt hat. Wie kann dieses Problem behoben werden? Danke.
Hallo RoccoRock62,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOnRed Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, das Konto ist mit Ausweisdokument verifiziert. Die Gewinne sind mit echtem Geld. Die letzte Kommunikation mit bet on red casino datiert vom 09.11.2024 um 18.08. mit der Mitteilung, dass ich nicht auf die App und Seite zugreifen kann, weil der italienische Zoll alles blockiert hat. Keine Antwort erhalten.
Danke für Ihr Engagement
Hallo RoccoRock62,
Da der empfohlene Zeitrahmen nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob die Auszahlung eingegangen ist oder ob es Entwicklungen in Ihrem Fall gibt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo. Ja, alles ist ok. Es ist vor ein paar Tagen angekommen. Ich danke allen für die Bemühungen, das Problem zu lösen
Lieber RoccoRock62,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
