Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe einfach mehr als die Hälfte des monatlichen Limits gewonnen und es wird mehrere Tage dauern, bis ich alles ausgezahlt habe. Ich habe auf alle möglichen Arten versucht, sie zu bitten, das Limit zu erhöhen, aber sie sagen, dass dies nur zu besonderen Anlässen der Fall sei. Da Sie mehrmals einzahlen und dann wieder auszahlen, müssen Sie aufgrund des Auszahlungslimits mehrere Tage warten. Unsinn.
I simply won more than half of the monthly limit and it will take me several days to withdraw everything. I tried all the ways to ask them to increase the limit but they say it's only on special occasions. As you deposit several times and when you are going to withdraw, you have to wait several days due to the withdrawal limit. nonsense.
simplesmente ganhei mais da metade do limite mensal e vou demorar varios dias para conseguir sacar tudo. tentei de todas as formas pedir para eles aumentarem o limite mas eles dizem que so em ocasioes especiais. Como voce depositar varias vezes e quando vai sacar tem que esperar varios dias por conta de limite de saque. um absurdo.
Dear pedroshd,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear pedroshd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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