Der Spieler aus Bulgarien hatte trotz eines verifizierten Kontos und erfolgreicher Auszahlungen in der Vergangenheit seit dem 22. Mai, also vor fast 20 Tagen, eine ausstehende Krypto-Auszahlung im BetOnRed Casino. Der Kundensupport reagierte nicht oder war bei der Lösung des Problems ineffektiv. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Hallo – ich brauche Hilfe bezüglich meiner Auszahlungsanforderung im BetOnRed Casino. Ich sehe, dass das Casino hier hoch bewertet ist und ich habe dort gute Erfahrungen gemacht, aber vor Kurzem hat sich das geändert. Mein Konto ist verifiziert und ich hatte zuvor mehrere Auszahlungen – alle wurden innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt, wie in den Bedingungen angegeben. Meine letzte Auszahlung per Kryptowährung steht jedoch seit dem 22. Mai aus – also fast 20 Tage. Der Kundendienst antwortet entweder nicht auf E-Mails oder wenn sie antworten, sagen sie, dass sie die Informationen an das zuständige Team weitergeben werden und nichts passiert. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und hoffe, dass wir das bald lösen können!
Hallo urdev200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOnRed Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe heute endlich mein Geld erhalten. Sie können die Beschwerde schließen
Lieber urdev200,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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