Die Spielerin aus den USA behauptet, dass das Casino nach der Einreichung und Stornierung eines PayPal-Streitfalls am 19. November eine Rückerstattung angegeben habe, später jedoch erklärte, dass keine Rückerstattung vorliege und das Konto ausgeglichen werden müsse. Sie argumentiert, dass ihr PayPal-Konto keine Gelder einbehalten habe, sodass der negative Saldo korrigiert und ihre Einzahlung von 50 Bitcoins zurückerstattet werden müsse.
Sie sagten, sie hätten eine Rückerstattung ausgestellt, nachdem ich einen Streitfall bei PayPal eingereicht hatte. Ich habe den Streitfall am 10. November eingereicht und am 18. November storniert. Betonline sagte, sie hätten den Streitfall am 19. November erhalten und das Geld zurückerstattet. Bei meinem letzten Gespräch mit Betonline wurde mir gesagt, dass es keine Rückerstattung gibt und ich das Konto begleichen muss. PayPal hat die Gelder weder einbehalten noch zurückgefordert, daher sollte mein Casino-Konto nicht im Minus sein, daher müssen sie das Konto auf Null setzen und mir meine Einzahlung von 50 Bitcoins zurückgeben, die am 19. November getätigt, aber erst am 3. Dezember auf dem Konto gutgeschrieben wurde. Ich habe mehrere Nachrichten, in denen sie sagen, dass sie das Geld am 19. November zurückerstattet haben
Liebe Psychomeeks,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit BetOnline hatten, und von der Verwirrung bezüglich der Rückerstattung und Ihres Casino-Kontostands.
Um Ihren Fall besser verstehen und untersuchen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten klären:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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