Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was weitere Untersuchungen stoppte. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.
Ich habe am 02.11.2023 eine Auszahlung vorgenommen und immer noch nichts. Ich habe bereits zwei genehmigte und erfolgreiche Abhebungen vorgenommen und die Bearbeitungszeit betrug etwa 24–30 Stunden. Ich habe dieses Geld auf meiner Bank (350 und 430 €, glaube ich)
Ich habe versucht, per E-Mail zu chatten, aber niemand kann mir helfen. „Es ist eine andere Abteilung, sie haben viel zu tun. Warten Sie einfach. Sie erledigen alle Abhebungen in einer Warteschlange und es gibt jetzt viel zu tun."
Ich habe noch nie so lange gewartet, ich kann nicht glauben, dass das normal ist. Sie behalten mein Geld. Niemand dort hilft mir.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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