Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Trotz der Bemühungen unseres Teams, mit dem Spieler zu kommunizieren und die Reaktionszeit zu verlängern, hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Bei mir steht seit 10 Tagen eine Auszahlung an und ich sollte meine Identität nicht überprüfen müssen, da ich dies bereits letzten Monat bei einer anderen Auszahlung getan habe, die nach 10 Tagen durchgeführt wurde. Nun scheint es, dass sie diese Auszahlung nicht bearbeiten wollen. Es ist 10 Tage her und der Kundensupport-Chat antwortet immer auf eine schwer fassbare Art und Weise, ohne mir die Zusicherung zu geben, dass die Auszahlung bearbeitet wird oder den Zeitrahmen, der für den Abschluss erforderlich ist.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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