Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast eine Woche. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
Seit 3.4.warte ich auf meine Auszahlung. Sämtliche Anfragen im Chat wurden unterschiedlich beantwortet: einmal dauert es noch, einmal befindet sich in der Endphase der Prüfung. Einmal zu viel Verkehr.
Es nervt echt immer wieder nachzufragen.
Am 4.4. Musste ich ein selfi mit meinem Pass schicken. Dies wurde auch bestätigt.
Email Anfragen werden überhaupt nicht beantwortet
I've been waiting for my payout since April 3rd. All inquiries in the chat were answered differently: once it is still a while, once it is in the final phase of the test. One time too much traffic.
It's really annoying to keep asking.
On April 4th I had to send a selfi with my passport. This has also been confirmed.
Email inquiries are not answered at all
Seit 3.4.warte ich auf meine Auszahlung. Sämtliche Anfragen im Chat wurden unterschiedlich beantwortet: einmal dauert es noch, einmal befindet sich in der Endphase der Prüfung. Einmal zu viel Verkehr.
Es nervt echt immer wieder nachzufragen.
Am 4.4. Musste ich ein selfi mit meinem Pass schicken. Dies wurde auch bestätigt.
Email Anfragen werden überhaupt nicht beantwortet
Hallo lrechenberger,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betonic Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie noch nicht verifiziert sind, keine Auszahlung vornehmen können und es nach erfolgreicher Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das Geld erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello lrechenberger,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe schon mehrere Auszahlungen getätigt immer ca 400 Euro. Bin bereits verifiziert. Weiß nicht genau seit wann. Aber mindestens 1 Monat.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Alle bisherigen Auszahlungen verliefen ohne Probleme.
Im Chat werde ich immer wieder um Geduld gebeten.
I have already made several payments, always around 400 euros. I'm already verified. Don't know exactly since when. But at least 1 month.
I played without a bonus.
All previous withdrawals went without problems.
In the chat I am asked again and again for patience.
Ich habe schon mehrere Auszahlungen getätigt immer ca 400 Euro. Bin bereits verifiziert. Weiß nicht genau seit wann. Aber mindestens 1 Monat.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Alle bisherigen Auszahlungen verliefen ohne Probleme.
Im Chat werde ich immer wieder um Geduld gebeten.
Update: heute wurde mein Geld ausgezahlt.
Danke
Update: today my money was paid out.
Thanks
Update: heute wurde mein Geld ausgezahlt.
Danke
Hallo Lrechenberger und vielen Dank für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie wieder auf andere Probleme stoßen.
Grüße,
Nick
Hello lrechenberger and thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again.
Regards,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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