Meine Erfahrungen mit BetonWin waren äußerst negativ.
Seit letztem Jahr habe ich wiederholt die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund eines Spielproblems beantragt. Ich habe meine Situation klar dargelegt und um einen Selbstausschluss gebeten, um weiteres Glücksspiel zu verhindern. Meine Anträge wurden jedoch nicht umgehend bearbeitet, und mein Konto blieb aktiv, sodass ich weiterhin Einzahlungen tätigen und Wetten platzieren konnte.
Infolgedessen erlitt ich erhebliche finanzielle Verluste, die meiner Meinung nach hätten vermieden werden können, wenn der Betreiber seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und zum Schutz der Spieler ordnungsgemäß angewendet hätte.
Aufgrund dieser Situation habe ich bei den für BetonWin zuständigen Aufsichtsbehörden offizielle Beschwerden eingereicht sowie eine Anzeige erstattet, in der ich eine Untersuchung wegen möglicher Verstöße gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen beantragte. Ich habe außerdem die dauerhafte Schließung meines Kontos und die Erstattung der seit meinem Antrag auf Selbstsperre entstandenen Verluste beantragt.
Mit dieser Rezension möchte ich andere Nutzer warnen, insbesondere diejenigen, die möglicherweise unter Spielsucht leiden. Falls Sie jemals einen Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos beantragen, empfehle ich Ihnen, alle E-Mails und Aufzeichnungen zu Ihren Anträgen aufzubewahren.
Ich hoffe, BetonWin übernimmt Verantwortung, respektiert die Spielerschutzmaßnahmen und bietet eine faire Lösung für diesen Fall.
Darüber hinaus ist ihre Lizenz abgelaufen.
My experience with BetonWin has been extremely negative.
Since last year, I have repeatedly requested the permanent closure of my account due to a gambling problem. I clearly explained my situation and asked to be self-excluded to prevent further gambling. However, my requests were not addressed promptly, and my account remained active, allowing me to continue making deposits and placing bets.
As a result, I suffered significant financial losses which, in my opinion, could have been avoided if the operator had properly applied its responsible gaming and player protection policies.
Due to this situation, I filed formal complaints with the licensing authorities under which BetonWin operates, as well as a report requesting an investigation into the possible breach of responsible gambling obligations. I have also requested the permanent closure of my account and the reimbursement of losses incurred since the date I began requesting self-exclusion.
My intention in publishing this review is to warn other users, especially those who may be struggling with gambling addiction. If you ever request self-exclusion or account closure, I recommend keeping all emails and records of your requests.
I hope BetonWin takes responsibility, respects player protection measures, and provides a fair solution to this case.
Furthermore, their license has expired.
Mi experiencia con BetonWin ha sido extremadamente negativa.
Desde el año pasado solicité en reiteradas oportunidades el cierre definitivo de mi cuenta debido a un problema de juego. Expliqué claramente mi situación y pedí ser autoexcluido para evitar seguir apostando. Sin embargo, mis solicitudes no fueron atendidas de forma oportuna y mi cuenta permaneció activa, permitiéndome continuar realizando depósitos y apuestas.
Como consecuencia de ello, sufrí importantes pérdidas económicas que, a mi juicio, podrían haberse evitado si el operador hubiera aplicado correctamente sus políticas de juego responsable y protección al jugador.
Debido a esta situación, presenté reclamaciones formales ante las entidades que otorgaron las licencias bajo las que opera BetonWin, así como una denuncia para que se investigue el posible incumplimiento de las obligaciones de juego responsable. También he solicitado el cierre definitivo de mi cuenta y la restitución de las pérdidas sufridas desde la fecha en que comencé a solicitar mi autoexclusión.
Mi intención al publicar esta reseña es advertir a otros usuarios, especialmente a quienes puedan estar enfrentando problemas de ludopatía. Si en algún momento solicitan la autoexclusión o el cierre de su cuenta, les recomiendo conservar todos los correos y antecedentes de sus solicitudes.
Espero que BetonWin asuma su responsabilidad, respete las medidas de protección al jugador y dé una solución justa a este caso.
Además tienen vencida su licencia.
