Beton.win Casino Bewertung

Der Spieler aus Chile stellte fest, dass sein Konto, das er zuvor auf eigenen Wunsch geschlossen hatte, ohne seine Zustimmung wieder geöffnet worden war und er sich erneut einloggen konnte. Aufgrund dieses Problems hatte er Schwierigkeiten, Geld einzuzahlen. Da er nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösung anbieten. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, jedoch behielt er sich die Möglichkeit vor, sie später wieder zu eröffnen, falls er sich erneut melden möchte.

Die Spielerin aus Chile hat sowohl per Chat als auch per E-Mail um die Schließung ihres Kontos bzw. um die Einleitung eines Selbstausschlusses gebeten. Das Casino antwortet jedoch lediglich wiederholt, dass ihr Fall geprüft werde oder dass ihnen die Mittel fehlten, ihr zu helfen. Sie äußert ihre Besorgnis über ihre Spielsucht.

Der Spieler aus Chile hatte bei BetonWin.org Tools für verantwortungsvolles Spielen angefordert, wurde jedoch darüber informiert, dass diese Funktionen nicht verfügbar seien, was zu weiteren Spielverlusten führte. Er forderte eine Rückerstattung von ca. 1.200.000 CLP, die Schließung seines Kontos und einen dauerhaften Selbstausschluss, da das Casino ihm die notwendige Unterstützung nicht bieten konnte. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, mit der Empfehlung, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden. Das Casino nahm die Beschwerde später wieder auf, reagierte aber nicht auf weitere Anfragen, was zur Einstufung der Beschwerde als „gescheiterter Selbstausschluss“ führte.