Betnomi Casino - Der Spieler kann aufgrund der Nichtverfügbarkeit der Casino-Website nicht auf das Geld zugreifen.

Hallo, ich habe BTC und ETH im Wert von 20.000 USD auf meinem Betnomi-Konto, die ich gerne abheben würde. Ihre Seite ist seit dem 02.07.2023 offline. Kein Wort darüber, wann sie wieder online sein werden. Ich hoffe, dass dies dazu beitragen kann, so schnell wie möglich auf meine Mittel zuzugreifen.

Lieber hptm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betnomi Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind? Wie hat das Casino die Spieler darüber informiert, dass die Website gewartet wird? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Support gesprochen und worum ging es? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo. Angemeldet am 07.06.2023. Am 15.06.2023 0,29 BTC und 3 ETH eingezahlt. Keine offizielle Antwort von ihnen, da sie am 02.07.23 offline gingen. Keine Boni verwendet.

Vielen Dank, hptm, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hptm,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und es sieht so aus, als hätte das Casino die URLs geändert. Die „alte" www.betnomi.com ist zwar nicht erreichbar, aber ich habe diese „neue" URL www.betnomi.bet gefunden. Das Design ist etwas anders, aber als ich die AGB durchgesehen habe, wird dort derselbe Eigentümer und sogar die ältere URL erwähnt. Wir wurden vom Casino-Vertreter noch nicht darüber informiert, dass dies wirklich ihre neue Domain ist.

Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Betnomi Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Betnomi Casino,

Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen kann? „Renovieren" Sie Ihre Domain? Wenn ja, wann wird es vollständig zugänglich sein?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber hptm,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Alle Kontakte, die wir im Betnomi Casino hatten, reagierten nicht mehr. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal