Der Spieler aus Schweden hat aufgrund eines verzögerten Verifizierungsprozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Sweden is struggling to withdraw his winnings from the casino due to a delayed verification process. The player confirmed the issue was resolved.
Der Spieler aus Schweden hat aufgrund eines verzögerten Verifizierungsprozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Verweigert die Auszahlung. 50 Dokumente eingereicht haben. Weigert sich einfach. Ständig neue Ausreden erfinden. Dokumente müssen in Farbe sein usw. Schließlich hat die Bank einen persönlichen Nachweis für das Konto erstellt, was normalerweise nicht der Fall ist. Einen neuen Reisepass für einen Führerschein zu bekommen, reicht nicht aus. 4 Monate bei dieser Mistfirma aufbewahrt. Sie sind Kriminelle, bekommt jemand MGA-Lizenzen?
Refuses to pay out. Have submitted 50 documents. Just refuses. Inventing new excuses all the time. Documents must be in color, etc. Finally, the bank produced a personal proof for the account, which they do not normally do. Getting a new passport for a driver's license is not enough. Kept for 4 months with this crap company. They are criminals, does anyone get MGA licenses?
Vägrar betala ut. Har skickat in 50 dokument. Bara vägrar. Hittar på nya ursäkter hela tiden. Dokument måste vara i färg osv. Sist fick banken utförda ett personligt bevis för kontot vilket de inte normalt gör. Fått fixa nytt pass för körkort duger inte. Hållt i 4 månader med detta skitbolag. De är ju kriminella, får vem som helst Mga licenser?
Liebe Peder,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, ob die Verifizierung im Casino noch läuft? Wurde Ihre Auszahlung schon bearbeitet oder nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem dem richtigen Casino zugeordnet ist?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Peder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if the verification in the casino is still ongoing? Was your withdrawal processed yet or not? When did you last speak with the casino and what was it about?
Could you please confirm the issue is assigned to the correct casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Nun, neulich sagten sie, sie bräuchten keine Dokumente mehr. Aber natürlich haben sie meine Auszahlung wieder storniert.
Jetzt wollen sie wieder neue Unterlagen. Diesmal Selfie, indem ich den Ausweis nahe an mich halte.
Es geht einfach weiter. Dann fragen sie nach einem Dokument nach dem anderen und erfinden ständig neue Ausreden. Hat sich hier jemals ein Spieler ausgezahlt????
Ich denke, jeder schreibt darüber, dass er nie sein Geld bekommt.
Wie kann die MGA all diese Gewinnbeschlagnahmen genehmigen? Ich werde nie wieder ein MGA Casino anfassen. Was für ein Witz es geworden ist
Well the other day they said they didn't need any more documents. But of course they canceled my withdrawal again.
Now they want new documents in again. This time selfie by holding id close to me.
It just continues. Then they ask for one document at a time and come up with new excuses all the time. Has any player ever cashed out here????
I think everyone writes about never getting their money.
How can the MGA approve all these confiscations of profits. I will never touch an MGA casino again. What a joke it has become
Ja här om dagen sa de att de inte behövde några mer dokument. Men givetvis avbröt de mitt uttag igen.
Nu vill de ha in nya dokument igen. Denna gång selfie genom att hålla id tätt intill mig.
Det bara fortsätter. Sen frågar de efter ett dokument i taget och hittar på nya ursäkter hela tiden. Finns det någon spelare som nånsin fått ut sina pengar här????
Tycker alla skriver om att de aldrig får ut sina pengar.
Hur kan MGA godkänna alla dessa konfiskerade av vinster. Jag kommer aldrig mer röra ett MGA casino mer. Vilket skämt det har blivit
Wieder lehnte ich meine Auszahlung am Freitag ohne Grund ab. Ich habe am Freitag um eine neue Auszahlung gebeten. Jetzt Mitte Montag steht es wieder an. Versuchen Sie, sie im Chat zu kontaktieren, aber ich glaube, sie haben sie blockiert, weil sie mir nie mehr antworten. Das ist also ein kriminelles Unternehmen?. Erste Auszahlung bei Betstro (gleiche Firma) noch ausstehend ab Januar
Again my withdraw declined Friday without reason. I asked for a new withdraw in Friday. Now in middle Monday its still pending again. Try to contact them in chat but i think they have blocked because they never answer me anymore. So this is a Criminal company?. First withdraw at Betstro ( same company) still pending from January
Heute stornieren sie alle Gewinne. Die 1000 Euro um 11000 SEK werden einfach gelöscht. Sie antworten nicht per E-Mail und haben mich für den Chat blockiert
Today they cancel all winnings. The 1000 euro around 11000 sek is just deleted. They dont answer in mail and they blocked me from theres chat
Gibt es keine weiteren Anforderungen bezüglich der MGA-Lizenz? Das sind Banditen!!!! So schlimm wie Identitätsdiebstahl oder interner Betrug. Warum entzieht die MGA diesen Unternehmen nicht die Lizenz? Schauen Sie sich Betstro Casino an. Viele Beschwerden von Kunden, die ihr Geld nicht bekommen. Was zur Hölle ist los???? Werde es nie wieder wagen, in einem MGA-Casino zu spielen
Are there no more requirements regarding the MGA license? These are bandits!!!! As bad as identity theft or internal fraud. Why doesn't the MGA revoke the license of these companies. Look at Betstro casino. Lots of complaints from customers not getting their money out. What the hell is going on???? Will never again dare to play at an MGA casino
Är det inga krav längre vad gäller MGA- licensen. Detta är ju banditer!!!! Lika illa som personrån eller internebedrägerier. Varför drar inte MGA in licensen för dessa bolag. Titta på Betstro casino. Mängder med klagomål från kunder som inte får ut sina pengar. Vad fan händer???? Kommer aldrig nånsin mer våga spela på ett MGA casino
Danke für das Update. Es tut mir leid, dass Ihre Gewinne entfernt wurden.
Könnten Sie bitte erklären, ob das Casino erklärt hat, warum es Ihre Gewinne storniert hat? Haben sie darauf hingewiesen, dass gegen eine Regel verstoßen wurde?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen (Chat-Mitschriften, E-Mails) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Thanks for the update. I am sorry to hear your winnings were removed.
Could you please explain, if the casino explained why they canceled your winnings? Did they reference any rule being broken?
Please forward any relevant communication (chat transcripts, emails) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
Ich habe auch einen Bericht bei der MGA eingereicht. Nachdem ich das getan und dem Casino die Benachrichtigung vorgelegt hatte, wurde mir der Gewinn ausgezahlt. Es hat Blut, Schweiß und Tränen gekostet!! Um an ihr Geld zu kommen. Jetzt habe ich das erhalten und die Angelegenheit ist damit geklärt.
I also submitted a report to the MGA. Once I did that and showed the notification to the casino, they paid out my winnings. It took blood, sweat and tears!! To get their money. Now I have received that and the matter is thus resolved.
Jag skickade också in en anmälan till MGA. När jag väl gjorde det och visade upp anmälan för casinot så betalde de ut mina vinster. Det krävdes blod, svett och tårar !! För att få sina pengar. Nu har jag fått som och ärendet är därmed löst.
Lieber Peder,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear Peder,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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