Der Spieler aus Mexiko wartete seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Nach einer kurzen Verzögerung hat der Spieler sein Geld erhalten.
Betmotion weigert sich, mich zu bezahlen.
Ich habe am 13. März eine Auszahlung vorgenommen, das Portal sagt, dass es 3 Werktage dauert, um diese Auszahlung vorzunehmen, 3 Werktage sind vergangen und ich habe nichts erhalten, ich habe das Casino kontaktiert und sie sagen mir, dass es sich um eine internationale Sendung handelt ich muss 5 Werktage warten, dachte ich, ok, sehr gut, ich warte die 5 Werktage, wenn die Zeit abgelaufen ist, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten, noch einmal kontaktiere ich das Casino und sie sagen mir, dass sie gehen um mich bei der Finanzabteilung zu erkundigen und sie geben mir eine Frist von 24 Stunden, um eine Antwort per E-Mail zu erhalten. Heute um 11 Uhr morgens sind die 24 Stunden vergangen und ich habe keine Mitteilung per E-Mail erhalten. Ich habe sie erneut per Chat kontaktiert und sie Sagen Sie mir nur "es gibt ein Problem mit den Abhebungen" und das ist alles.
Ich bin wirklich sehr frustriert über diese Situation, es ist die schlimmste Erfahrung mit Casinos, die ich je gemacht habe, und ich habe Angst, dass sie mein Geld nicht zurückgeben werden.
Guten Morgen, die 14 Tage sind vergangen und die Auszahlung ist noch nicht erfolgt.
Danke für deine Antwort, benjibautista. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Hallo, ich hatte bisher keine erfolgreiche Auszahlung, mein Konto ist bereits verifiziert und ich habe noch nie mit einem Bonus gespielt oder über Vermögenswerte verfügt.
Vielen Dank, benjibautista, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Benjibautista!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Lieber Benjibautista und Casino Guru.
Wir bedauern dieses Problem sehr. Es gab ein Problem mit unserem Zahlungsabwickler, das die Verzögerung verursachte.
Der Widerruf wurde gestern wie per E-Mail mitgeteilt abgeschlossen.
Wir ergreifen Maßnahmen, damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Unser Ziel ist es, unseren Kunden die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Betmotion-Team.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Betmotion-Team!
Benjibautista, bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihr Geld erhalten.
Hallo, ich bestätige, dass die Auszahlung am 10. April erfolgreich durchgeführt wurde, also 28 Tage nach der Anfrage.
Liebe Benjibautista,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team