Der Spieler aus der Ukraine versucht seit Juli, sein Geld abzuheben. Das Casino reagiert nicht mehr und die Website ist nicht zugänglich. Die anfänglichen 700 US-Dollar auf seinem Konto sind innerhalb von drei Monaten auf 130 US-Dollar geschrumpft.
Diese Leute sind Betrüger!!! Ich versuche seit dem 01.07.2023, mein Geld abzuheben. Heute ist der 01.10.2023 und dieses Casino ist komplett verschwunden. Sie antworten nicht auf E-Mails und ihre Website lässt sich einfach nicht öffnen. Ich hatte 700 $ auf meinem Konto. Aber da sie mir drei Monate lang kein Geld ausgezahlt haben, habe ich praktisch alles verloren und habe nur noch 130 $ auf meinem Konto. Aber wahrscheinlich werde ich nicht einmal diese verbleibenden Mittel jemals sehen. Wenn Sie können, helfen Sie bitte dabei, zumindest einen Teil meines Geldes zurückzuerhalten. Danke schön.
Lieber xray200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber drei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Habe versucht, mit verschiedenen Methoden Geld abzuheben. Es wurden keine bestätigt. Sie kamen ständig auf unterschiedliche Probleme. Ihre Website wurde von Hackern oder etwas anderem angegriffen. Mein Guthaben in Höhe von 130 $ ist jetzt auf meinem Konto übrig. Aber ihre Website funktioniert jetzt noch nicht einmal. Und sie antworteten nicht mehr auf die Post.
Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, xray200, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BetMonsta Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, ob Sie dem Spieler bei der Auszahlung seines Geldes behilflich sein könnten.
Danke schön!
Diese Angelegenheit wurde geklärt und der Spieler wird vor Mittwoch, dem 11. Oktober, bezahlt.
Leider liegt dies außerhalb unserer Kontrolle. Siehe unten. Aus diesem Grund sind bei uns Probleme aufgetreten und wir nehmen viele Änderungen vor. Wir entschuldigen uns bei unseren geschätzten Spielern für etwaige Probleme.
Liebe BetMonsta-Community,
Wir nehmen aufregende Updates vor, um Ihr Wetterlebnis zu verbessern! Aufgrund von Verbesserungen ist BetMonsta.com vorübergehend nicht verfügbar. Unser engagiertes Team arbeitet hart daran, Ihnen eine bessere Plattform zu bieten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir sind bald mit einem besseren BetMonsta.com zurück! Bitte kontaktieren Sie uns per Mail an:support@betmonsta.com
Beste grüße,
Das BetMonsta-Team
Vielen Dank für das Update. Lieber xray200 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Heute ist der 11. Oktober. Ich habe mein eigenes Geld nicht erhalten. Ihre Seite ist immer noch nicht erreichbar!
Entschuldigung – die Seite wird für eine Weile nicht verfügbar sein. Leider wird der Spieler erst bis Geschäftsschluss am Montag, den 16., bezahlt. Der Spieler wurde ebenfalls vom Support kontaktiert
Dann schreiben Sie am 16. Oktober, dass die Seite nicht funktioniert und entschuldigen sich immer wieder und bitten Sie, noch etwas warten zu müssen. Ich höre das seit Juli. Es sind schon 3 Monate vergangen. Und jetzt haben Sie auch hier begonnen, die Fristen ständig zu verschieben! Bußgeld. Ich bin bereit, Ihnen Letzteres zu glauben. Ich werde bis zum 16. Oktober warten. Im letzten Jetzt, liebe Casino-Gurus, erleben Sie, was der Vertreter von Betmonsta Casino verspricht!
Lieber Casino-Guru! Wie erwartet hat der Vertreter von betmonsta wieder einmal gelogen! Heute ist der 16. Oktober 2023 und die Seite ist immer noch nicht verfügbar. Ich habe mein Geld nie erhalten! Das sind erbärmliche Betrüger, die ständig lügen!
Lieber xray200, leider ist das Problem nicht einfach zu lösen. Wir werden Sie privat kontaktieren, um eine Möglichkeit zu finden, diesen Prozess zu beschleunigen.
Auf der Website werden derzeit Änderungen vorgenommen, deren Fertigstellung eine Weile dauern wird. Bitte warten Sie auf unsere Antwort per E-Mail
Aufrichtige Entschuldigungen
Liebes BetMonsta Casino- Team, wir verstehen die technischen Schwierigkeiten, die durch große Aktualisierungen von Websites wie dieser entstehen können, sind jedoch der Meinung, dass die Lösung dieses Problems unzureichend war. Aus diesem Grund schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst", bis Ihre Website wieder verfügbar ist und Sie diese Beschwerde klären können.
Lieber xray200 , wir verstehen, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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