The player from Ukraine has been trying to withdraw his funds since July. The casino is no longer responsive and their website is inaccessible. The initial $700 in his account has dwindled to $130 over three months.
Der Spieler aus der Ukraine versucht seit Juli, sein Geld abzuheben. Das Casino reagiert nicht mehr und die Website ist nicht zugänglich. Die anfänglichen 700 US-Dollar auf seinem Konto sind innerhalb von drei Monaten auf 130 US-Dollar geschrumpft.
Diese Leute sind Betrüger!!! Ich versuche seit dem 01.07.2023, mein Geld abzuheben. Heute ist der 01.10.2023 und dieses Casino ist komplett verschwunden. Sie antworten nicht auf E-Mails und ihre Website lässt sich einfach nicht öffnen. Ich hatte 700 $ auf meinem Konto. Aber da sie mir drei Monate lang kein Geld ausgezahlt haben, habe ich praktisch alles verloren und habe nur noch 130 $ auf meinem Konto. Aber wahrscheinlich werde ich nicht einmal diese verbleibenden Mittel jemals sehen. Wenn Sie können, helfen Sie bitte dabei, zumindest einen Teil meines Geldes zurückzuerhalten. Danke schön.
These people are scammers!!! I've been trying to withdraw my funds since 01.07.2023. Today is 01.10.2023 and this casino has completely disappeared. They don't respond to emails and their site simply doesn't open. I had $700 in my account. But since they haven't paid out my money for three months, I've practically lost everything and am left with only $130 in my account. But I probably won't ever see even these remaining funds. If you can, please assist in recovering at least a portion of my money. Thank you.
Це шахраї!!! Я намагався вивести кошти з 01.07.2023. Сьогодні 01.10.2023 і це казино зовсім зникло. На листи не відповідають, їх сайт просто не відкривається. В мене на рахунку було 700$. Але так як вони три місяці не виводили мої кошти то я практично все програв і на рахунку лишилося 130$. Але навіть ці гроші я напевно вже більше ніколи не побачу. Якщо можете, допоможіть будь ласка повернути хоча б частину своїх коштів. Дякую.
Lieber xray200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber drei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for three months.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but three months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Habe versucht, mit verschiedenen Methoden Geld abzuheben. Es wurden keine bestätigt. Sie kamen ständig auf unterschiedliche Probleme. Ihre Website wurde von Hackern oder etwas anderem angegriffen. Mein Guthaben in Höhe von 130 $ ist jetzt auf meinem Konto übrig. Aber ihre Website funktioniert jetzt noch nicht einmal. Und sie antworteten nicht mehr auf die Post.
My account has been verified successfully. Tried to withdraw funds by various methods. None have been confirmed. They constantly came up with different problems. Their website was attacked by hackers or something else. My funds in the amount of $130 are now left on my account. But their website is not even working now. And they stopped answering the mail.
Мій обліковий запис підтверджено успішно. Намагався вивести кошти різними методами. Жоден не був підтверджений. Вони постійно придумували різні проблеми. То на їх сайт напали хакери то ще щось. На моєму рахунку залишились зараз мої кошти в розмірі 130$. Але їх сайт зараз навіть не працює. І на пошту перестали відповідати.
Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, xray200, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, xray200, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BetMonsta Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, ob Sie dem Spieler bei der Auszahlung seines Geldes behilflich sein könnten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you xray200 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetMonsta Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could assist the player with the withdrawal of their funds.
Thank you!
Diese Angelegenheit wurde geklärt und der Spieler wird vor Mittwoch, dem 11. Oktober, bezahlt.
Leider liegt dies außerhalb unserer Kontrolle. Siehe unten. Aus diesem Grund sind bei uns Probleme aufgetreten und wir nehmen viele Änderungen vor. Wir entschuldigen uns bei unseren geschätzten Spielern für etwaige Probleme.
Liebe BetMonsta-Community,
Wir nehmen aufregende Updates vor, um Ihr Wetterlebnis zu verbessern! Aufgrund von Verbesserungen ist BetMonsta.com vorübergehend nicht verfügbar. Unser engagiertes Team arbeitet hart daran, Ihnen eine bessere Plattform zu bieten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir sind bald mit einem besseren BetMonsta.com zurück! Bitte kontaktieren Sie uns per Mail an:support@betmonsta.com
Beste grüße,
Das BetMonsta-Team
This matter has been dealt with and the player will be paid before Wednesday 11th October.
Unfortunately, this has been something beyond our control. Please see below. This is the reason we have experienced issues and are making a lot of changes. We apologise to our valued player/s for any issues.
Dear BetMonsta Community,
We're making exciting updates to enhance your betting experience! BetMonsta.com will be temporarily unavailable for improvements. Our dedicated team is working hard to bring you a better platform. Thank you for your patience.
We'll be back soon with a better BetMonsta.com! Please contact us via mailto:support@betmonsta.com
Best regards,
The BetMonsta Team
Vielen Dank für das Update. Lieber xray200 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you very much for the update. Dear xray200, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Heute ist der 11. Oktober. Ich habe mein eigenes Geld nicht erhalten. Ihre Seite ist immer noch nicht erreichbar!
Today is October 11. I did not receive my own funds. Their site is still down!
Сьогодні 11 жовтня. Свої власні кошти я не отримав. Їх сайт досі не працює!
Entschuldigung – die Seite wird für eine Weile nicht verfügbar sein. Leider wird der Spieler erst bis Geschäftsschluss am Montag, den 16., bezahlt. Der Spieler wurde ebenfalls vom Support kontaktiert
apologies - the site will be down for a while. Unfortunately the player will only be paid by close of business Monday 16th. The player has been contacted by support as well
Dann schreiben Sie am 16. Oktober, dass die Seite nicht funktioniert und entschuldigen sich immer wieder und bitten Sie, noch etwas warten zu müssen. Ich höre das seit Juli. Es sind schon 3 Monate vergangen. Und jetzt haben Sie auch hier begonnen, die Fristen ständig zu verschieben! Bußgeld. Ich bin bereit, Ihnen Letzteres zu glauben. Ich werde bis zum 16. Oktober warten. Im letzten Jetzt, liebe Casino-Gurus, erleben Sie, was der Vertreter von Betmonsta Casino verspricht!
Then on October 16, you write that the site is not working and you apologize again and again ask that you have to wait a little. I've been hearing this since July. It's been 3 months already. And now, even here, you have started constantly moving deadlines! Fine. I am ready to believe you in the latter. I will wait until October 16. In the last Now, dear Casino Gurus, witness what the representative of Betmonsta Casino promises to do!
Потім ви 16 жовтня напишите що сайт не працює і ви знову вибачаєтесь і знову попросите що треба трішки почекати. Я це чую вже з липня місяця. Пройшло вже 3 місяці. А ви тепер навіть тут почали постійно переносити терміни! Добре. Я готовий в останнє вам повірити. Я почекаю до 16 жовтня. В останнє. Тепер шановні Казино Гуру свідки, того що обіцяє зробити представник Betmonsta Casino!
Lieber Casino-Guru! Wie erwartet hat der Vertreter von betmonsta wieder einmal gelogen! Heute ist der 16. Oktober 2023 und die Seite ist immer noch nicht verfügbar. Ich habe mein Geld nie erhalten! Das sind erbärmliche Betrüger, die ständig lügen!
Dear Casino Guru! As expected, the representative of betmonsta lied again! Today is October 16, 2023 and the site is still down. I never received my funds! These are pitiful swindlers who constantly lie!
Шановні Казино Гуру! Як і очікувалося представник betmonsta знову збрехав! Сьогодні 16.10.2023 і сайт досі не працює. Свої кошти я так і не отримав! Це жалюгідні шахраї, які постінйно брешуть!
Lieber xray200, leider ist das Problem nicht einfach zu lösen. Wir werden Sie privat kontaktieren, um eine Möglichkeit zu finden, diesen Prozess zu beschleunigen.
Auf der Website werden derzeit Änderungen vorgenommen, deren Fertigstellung eine Weile dauern wird. Bitte warten Sie auf unsere Antwort per E-Mail
Aufrichtige Entschuldigungen
Dear xray200 - unfortunately the issue is not a simple one to solve. We will contact you privately to try and find a way to speed up this process.
The site is undergoing changes which will take a while longer to complete. Please await our reply to you via direct email
Sincere apologies
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebes BetMonsta Casino- Team, wir verstehen die technischen Schwierigkeiten, die durch große Aktualisierungen von Websites wie dieser entstehen können, sind jedoch der Meinung, dass die Lösung dieses Problems unzureichend war. Aus diesem Grund schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst", bis Ihre Website wieder verfügbar ist und Sie diese Beschwerde klären können.
Lieber xray200 , wir verstehen, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Beste grüße,
Peter
Dear BetMonsta Casino Team, we understand the technical difficulties that can arise from big updates to sites such as this but we think the handling of this issue has been subpar. Due to that reason, we will close this complaint as "unresolved" until your site is back up and you'll be able to resolve this complaint.
Dear xray200, we understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Best Regards,
Peter
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