Der Spieler aus Serbien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte das Problem anerkannt und die Kommunikationsfrist verlängert, um weitere Informationen zu sammeln. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen zum Status der Auszahlung und Kontobestätigung reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe am 26.09. bei betmomo eine Auszahlung von 87 USD beantragt. Sie haben abgelehnt, jetzt habe ich den gesamten Betrag von 1887 USD beantragt, der noch aussteht. Sie sagten mir, ich solle noch einmal danach fragen, aber sie haben keine Erklärung, was falsch ist. Ich glaube, sie werden nicht zahlen, deshalb bitte ich hier um Hilfe.
Ich habe noch ein paarmal nachgefragt, nichts. Immer heißt es „noch einmal um Auszahlung bitten". Keine Erklärung, die Chat-Mitarbeiter sind nutzlos.
Lieber fipex031,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert ist und ob Sie dieses Guthaben mit einem Bonus oder echtem Geld angesammelt haben?
Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit jegliche Art von Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Falles weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist verifiziert, ich habe den Bonus nicht genutzt, der Gewinn wurde mit Fußballtipps gemacht. Ich habe 400 USD abgehoben. Aber ich habe keine Verbindung zu ihnen, weil sie in der E-Mail nur sagen: „Bitten Sie um erneute Auszahlung", das ist alles. 1400 übrig auf dem Konto
Lieber fipex031,
Verstehe ich das also richtig, haben Sie nach der Stornierung Ihrer vorherigen Auszahlung eine neue Auszahlung in Höhe von 400 $ angefordert?
Bestehen bei Ihnen aktuell offene Auszahlungen und wenn ja, seit wann genau?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung jeder neuen Auszahlungsanforderung bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn es weniger gedauert hat, können wir Ihnen nur raten, abzuwarten.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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