BetMGM Casino UK - Gewinne des Spielers wurden teilweise gutgeschrieben.

Hallo, bitte sehen Sie sich das Foto/den Screenshot an.

Ich habe das Casinospiel Money Cart 4 gespielt.

ZEIT 01:06 17/07/2024

Einsatz 0,40pi

Total ansammeln nach dieser Runde ist

2665 !

Das sind 2665 x 0,40 £, ich gewinne 1066 £!

Aber addieren Sie mir nur 106,60 £!

Es ist ein Casino-Problem. Bitte überprüfen Sie den Screenshot des Spiels und addieren Sie den restlichen Gewinn aus dieser Runde, er beträgt 959,40 £!

Bitte lasst mich wissen, was ich jetzt mit meinem Gewinn machen soll 💰

Danke

Es ist eine E-Mail, die ich sende, und ich bekomme keine Antwort.

Ich füge hier diesen Screenshot/Foto hinzu, das ich sende

Bitte schauen Sie nach und lassen Sie mich wissen, ob Sie mir helfen können

Lieber kowniak83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetMGM Casino UK zu hören.

Bitte beachten Sie, dass Ihrem ersten Beitrag kein Screenshot beigefügt war.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Senden Sie alle unterstützenden Screenshots hier und lassen Sie mich bitte wissen, wie das Casino reagiert hat. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas

Ja, ich habe nach diesem Fehler den Casino-Support/Live-Chat kontaktiert und heute um 8 Uhr keine Antwort erhalten. Ich habe Ihnen einen Screenshot/ein Foto mit der gesamten Situation per E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie die Situation und lassen Sie mich wissen, was Sie denken und wie es weitergeht. Danke, Michal

Lieber Michal,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Die im Screenshot angezeigte Umrechnung von Punkten in Pfund erfolgt im Verhältnis 1 zu 0,04 und nicht 1 Punkt = 0,4 GBP, wie Sie in Ihren Berechnungen angenommen haben.

Daher scheint der Betrag der gutgeschriebenen Gewinne korrekt zu sein. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Thomas, ich bekomme keine E-Mail und es sind 0,40, aber ich schreibe möglicherweise 10 Zeilen?? Ich frage danach und warte auf die Antwort vom Abteilungsteam. Ich sage Ihnen, es ist ein Casino-Problem.

Danke für die Antwort

Es tut mir leid, aber die Umrechnung 1 Punkt = 0,04 GBP ist auf dem Screenshot rosa eingekreist, den du vorhin bereitgestellt hast. Gewinn 2265 Punkte entspricht also 106,60 GBP, die deinem Guthaben gutgeschrieben wurden. Wenn du einen Screenshot von einem anderen Gewinn hast, der dieser Annahme widerspricht, teile ihn bitte hier.

Sehr geehrte(r) kowniak83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe immer noch keine Antworten. Mir wurde immer gesagt: „Jetzt wartet das Casino auf eine Antwort vom Anbieter", danach schickt Ihnen das Casino eine E-Mail mit der Antwort.

Und das jeden Tag.

Lieber kowniak83,

Nach Prüfung der vorgelegten Informationen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Gewinne aus der Wette korrekt gutgeschrieben wurden. Da keine Informationen vorliegen, die auf das Gegenteil hindeuten, wird die Beschwerde aus diesem Grund geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.