Der Spieler aus Kanada wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.
Mein Konto ist also für das Spielen in diesem Casino gesperrt.
Nachdem ich mit ihren Agenten gesprochen hatte, wurde mir gesagt, dass ich weitere Dokumente zur Überprüfung senden muss.
Mein Konto hier ist vollständig verifiziert. Ich habe kürzlich eine Bestätigung von diesem Casino erhalten.
Um dieses Problem noch zu vervollständigen, wurde ich von diesem Casino benachrichtigt, dass meine persönlichen Daten kompromittiert wurden und dass es eine Verletzung ihrer Sicherheit gibt.
Trotzdem wollen sie mehr Dokumente von mir? Aber mein Konto ist vollständig verifiziert ???
Meine Boni laufen ab und das ist wirklich schade
Liebe Oskarzbroja,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich in letzter Zeit eine Ihrer vertraulichen Informationen oder Einzahlungsmethode geändert? Zu guter Letzt, wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt bitte?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es gab keine Begründung,
Ich habe mich einfach angemeldet und ein Spiel geöffnet, um zu erfahren, dass es ein Problem mit meinem Konto gibt. Kontaktieren Sie Support.
Ich kontaktiere sie und sie wollen all diese Dokumente. Was keinen Sinn macht, wenn man bedenkt, dass ich vollständig verifiziert bin.
Ich bin misstrauisch, weitere Dokumente in Anbetracht ihrer Sicherheitsverletzungen zu senden, und wenn ich mir ihre Bedingungen ansehe, heißt es nicht, dass:
„Wir garantieren, dass Ihre Dokumente in einer sicheren Datenbank gespeichert und nur von einem spezialisierten Team abgerufen werden. Die Dokumentenprüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. „
Was eindeutig die Aufbewahrung meiner Dokumente nicht sicher war.
Meine Ein- und Auszahlungsmethoden haben sich nicht geändert. Meine persönlichen Daten haben sich nicht geändert.
Ich habe derzeit ein Guthaben von 125 $
Ich habe mindestens 280 Freispiele aufgrund auslaufender Boni verloren, seit mein Konto begrenzt wurde.
Vielen Dank, oskarzbroja, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Oskarzbroja,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall behilflich sein. Jetzt möchte ich BetMGM Casino einladen, sich dem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetMGM Casino,
Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den kompromittierten Informationen des Spielers bereitstellen? Was genau hat die Sicherheitslücke verursacht? Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Jeden Tag bekomme ich 20 Kleopatra-Freispiele … und viele andere Vergünstigungen. Kann sie aber nicht spielen.
Ich habe obendrein einen Feiertagsbonus von 100 $, der heute abläuft.
$25 Casino-Bonus, der in 7 Tagen abläuft
Ich kann keinen dieser Boni spielen, weil das Casino mir das Spielen nicht erlaubt, indem es mich aussperrt. Auch jetzt reagieren sie nicht auf diese Beschwerde?
Ich denke, der perfekte Ruf von BETMGM ist nicht das, was er zu sein scheint….
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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