BetMGM Casino NJ - Der Spieler ist auf einen technischen Fehler gestoßen.

Das Casino hatte einen Fehler, bei dem die App abstürzte, als ich 4.800 $ netto machte, sodass ich die Ergebnisse der Roulette-Runde nicht physisch sehen konnte.

Sehr verärgert über dies und ihren Mangel an Sorgfalt und mangelnden Gemeinschaftsreslly

ärgerte mich.

Lieber robbiej18m,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen weitere Fragen zu stellen.

Können Sie auf den Spielverlauf zugreifen, seit der Vorfall passiert ist?

Wurde der von Ihnen getätigte Einsatz von Ihrem Casino-Guthaben abgezogen?

Könnten Sie bitte erklären, was der strittige Betrag (4.800 $) in diesem Fall darstellt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich kann nicht, weil ich nicht mehr auf die App zugreifen kann.

Ja, das Guthaben wurde abgezogen, obwohl ich nie eine Rolle gesehen habe, da die App abgestürzt ist und es nicht mein Internet war. Ich leite eine IT-Firma und habe DAS BESTE Internet im Land, auf das ich Geld wetten würde.

Der strittige Betrag stellt den Wegfall des Guthabens dar, obwohl ich die Rolle nicht sehen kann. Ich weiß immer noch nicht, was damit passiert ist, die $4.800 waren die Wette.

Ich wette viel und es ist mir egal, ob ich verliere, aber ich will den Wurf sehen.

sehr sehr betrügerisch von ihnen.

Können Sie bitte erklären, warum Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können? Wurde Ihr Konto gesperrt? Gab es eine Erklärung des Casinos, warum Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können?

Hey Tomas, mein Konto ist gesperrt, weil ich versucht habe, die ursprüngliche Einzahlung von 1.800 $ aufgrund des Fehlers anzufechten, und dann nicht bereit war, ihnen zu helfen, bevor sie mich gesperrt und sich geweigert haben, mein Problem zu unterstützen.

Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen (E-Mails, Chat-Protokolle) an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas, ich kann nicht auf per E-Mail gesendete Transaktionen zugreifen, die gesamte Kommunikation fand auf ihrer Plattform statt.

Hallo?

Danke für Ihre Geduld.

Wenn Sie Ihre Einzahlung anfechten, indem Sie eine Rückbuchung beantragen, werden Ihre Gewinne in Online-Casinos ungültig.

Dies könnte Ihnen in Zukunft auch bei anderen Online-Glücksspieleinrichtungen Probleme bereiten.

Sollte während der Zeit, in der eine Wette abgeschlossen wurde, ein technisches Problem aufgetreten sein, kann davon ausgegangen werden, dass der Wettbetrag an Sie zurückerstattet wird und die Wette unabhängig vom Ergebnis ungültig wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen der von Ihnen eingesetzte Betrag zurückerstattet wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino versucht hat, Ihnen den Rest Ihres Geldes zurückzuerstatten?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, der Streit wurde endgültig beigelegt, aber das Casino hat nicht versucht, die Wette wegen des technischen Fehlers zurückzugeben.

ss Wie im Screenshot zu sehen ist, kann ich nicht einmal auf mein Konto zugreifen, um die besagte Wette zu finden.

Vielen Dank, robbiej18m, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei BetMGM Casino NJ eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Vielen Dank. Ich werde diesbezüglich auch mein Rechtsteam kontaktieren, da ich vorhabe, rechtliche Schritte einzuleiten. Wenn das OK ist.

Gegen sie. Nicht du. Wenn sie nicht auf unsere Bemühungen zur Verbesserung der Situation reagieren.

Hallo robbiej18m,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BetMGM Casino NJ einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetMGM Casino NJ,

Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und warum das Geld des Spielers einbehalten wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Smh

Lieber robbiej18m,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die New Jersey Division of Gaming Enforcement ( https://www.njoag.gov/contact/file-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zuerst den BetMGM-Kundendienst kontaktiert haben! ( formalcomplaint.nj@betmgm.com ).

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas