Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Rückerstattung der Einzahlungen vom Betmaximus Casino, nachdem er herausgefunden hatte, dass es mit WestCasino verbunden war, wo er aufgrund von Spielsucht dauerhaft vom Casino ausgeschlossen wurde. Obwohl er auf anderen verbundenen Plattformen ausgeschlossen war, durfte er sich fälschlicherweise bei Betmaximus registrieren und Einzahlungen vornehmen. Er hatte das Casino drei Tage zuvor kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da festgestellt wurde, dass der Spieler die Anweisungen des Casinos zur Beantragung eines Selbstausschlusses nicht befolgt hatte und in der Vergangenheit unkooperatives Verhalten gezeigt hatte. Es wurde ihm empfohlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und professionelle Hilfe bei Spielsucht zu suchen.
