HomeBeschwerdenBetmaster Casino MX - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund ständiger Dokumentenanfragen.

Betmaster Casino MX - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund ständiger Dokumentenanfragen.

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Betrag: Mex$60.000

Betmaster Casino MX
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-22 | Fall geschlossen : 2024-02-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte wiederholt Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, obwohl er mehrere Kontoverifizierungsprozesse durchlaufen hatte. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, verlangte das Casino immer wieder weitere Informationen, was die Auszahlung von etwa 50.000 Pesos verzögerte. Der Spieler suchte Hilfe, um seine Gewinne erfolgreich abzuheben. Wir haben dem Spieler geraten, einen Kontoauszug für das für die Einzahlungen verwendete Konto einzureichen, sobald dieser verfügbar ist, und alle weiteren Korrespondenz des Casinos weiterzuleiten, wenn dem Auszahlungsprozess weitere Hindernisse entgegenstehen. Später berichtete der Spieler jedoch, dass seine Auszahlungen bearbeitet und sein Konto vollständig validiert worden seien. Trotzdem hatte er weitere Probleme mit der Auszahlungsabwicklung. Wir haben die Beschwerde zur weiteren Unterstützung an ein anderes Teammitglied weitergeleitet, aber der Spieler hat nicht mit zusätzlichen Informationen oder Bitten um Unterstützung geantwortet, was dazu geführt hat, dass die Beschwerde als abgelehnt geschlossen wurde.

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vor 1 Jahr
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Nun, es stellt sich heraus, dass ich versucht habe, das Casino zu testen, und glauben Sie mir, es ist ein brutaler Betrug. Ich verstehe nicht, warum es noch in Betrieb ist.

Zuerst habe ich ohne Probleme eine Einzahlung getätigt, und nachdem ich ein paar Wetten platziert hatte, war ich zu Recht misstrauisch und nahm eine Auszahlung vor, die unglaublich schnell gutgeschrieben wurde.

Danach tätigte ich weitere Einzahlungen und wie viele Casinos fragten sie mich nach Dokumenten. Erwähnenswert ist, dass ich mein Konto bereits auf ihrer Website verifiziert hatte, sie mich jedoch noch mehr verlangten, vor allem in Bezug auf meine Bankkonten, die ich eingesandt hatte. Nach ein paar Wochen des Drängens und ohne dass etwas passierte, fragten sie mich etwa bei jedem Fünften Tag für das gleiche Dokument, das ich bereits gesendet hatte - im Grunde ein Albtraum -, bis ich meinen gesamten Gewinn von etwa 50.000 Pesos verlor. In diesem Moment, einen Tag später, bestätigten sie über den Website-Chat, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.


Nach meinem Ärger beschloss ich, ihnen noch eine Chance zu geben und tätigte eine weitere Einzahlung. Jetzt habe ich ungefähr 50.000 Pesos gewonnen und wissen Sie was? Offenbar brauchen sie aus heiterem Himmel mehr Dokumentation. Obwohl mein Konto doppelt verifiziert wurde, benötigen sie jetzt weitere Informationen. Als ich am darauffolgenden Tag versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, erhielt ich eine SMS mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet werden konnte, und empfahl mir, es noch einmal zu versuchen oder mit dem Kundendienst zu sprechen. Wie Sie sich vorstellen können, teilte mir der Kundendienst mit, dass meine Auszahlungen ohne die zusätzlichen Informationen nicht bearbeitet werden könnten. Ich habe ihnen eine Menge Informationen geschickt, bis ich ihnen Banxico-Belege für alle meine Überweisungen vorgelegt habe, aber sie haben immer andere Ausreden parat.


Dieses Wettbüro wird von SEGOB unterstützt und teilt seine Lizenz mit Websites wie BETVIP, PICKWIN usw. Ich habe Konten bei diesen Wettbüros und habe diese Probleme nie erlebt. Sie sind alle unter Producciones Moviles SA de CV tätig, aber diese Leute sind, um es höflich auszudrücken, äußerst schlau.


Ich bitte um Ihre Hilfe, damit ich meine Gewinne abheben oder sie auf andere Weise für das betrügerische Casino entlarven kann, das sie sind.


Danke

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vor 1 Jahr
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Lieber Eloy3636,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betmaster Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Einzahlungen das einzige Hindernis bei der Kontoüberprüfung im Casino zu sein scheint?

  • Nach welchen zusätzlichen Informationen hat das Casino gefragt und welche Dokumente haben Sie bereitgestellt?
  • Hat das Casino einen Fehler gemeldet oder von Ihnen eingereichte Dokumente abgelehnt?
  • Wenn zwischen Ihnen und dem Casino aktuell eine relevante Korrespondenz vorliegt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.


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vor 1 Jahr
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Danke für die schnelle Antwort

Zuerst baten sie mich, wie in jedem Casino, mein Konto zu verifizieren, was sehr einfach war, einen Ausweis, einige Fotos und einen Adressnachweis hochzuladen, was normal ist ... Und sie verifizierten mich ohne Probleme und ich zog mich sehr schnell zurück eine Frage von Stunden... Es schien eine gute Option zu sein. Option... aber dann kam alles, was ich durchmache

Es stellte sich heraus, dass ich angefangen habe, mit Casinospielen zu gewinnen, und seltsamerweise haben sie meinen Auszahlungsknopf blockiert ... Ich fragte nach dem Grund und sie sagten, weil sie jetzt eine manuelle Überprüfung durchführen müssten (so wie sie ist). Ich schickte ihnen Kontoauszüge und sie sagten mir, dass die Der manuelle Verifizierungsprozess konnte bis zu 5 Tage dauern... Nach 5 Tagen teilten sie mir per E-Mail und Chat mit, dass sie es nicht erhalten hatten, sodass ich es erneut senden konnte... Ich tat es und weitere 5 Tage vergingen... Und dann wieder Sie brauchten einen Kontoauszug für einen weiteren Monat... Und weitere 5 Tage...

Später habe ich gespielt und alles verloren ... Und am nächsten Tag sagten sie mir, als wäre es Zauberei, dass es bereits bestätigt sei, jetzt ja ... (wie seltsam, nicht wahr) ...

Aber das ist noch nicht alles ... Es vergingen ein paar Tage und ich beschloss, es noch einmal zu versuchen ... Ich tätigte eine Einzahlung und sah, dass der Auszahlungsknopf bereits aktiv war ... Ich gewann einige Casinospiele und setzte mehr als den Betrag, den ich eingezahlt habe. Ich verstehe, dass Sie Ihre Einzahlung verspielen müssen, um eine Auszahlung vornehmen zu können

Und zu meiner Überraschung ist für mich alles in Ordnung, meine Auszahlung wurde autorisiert und am nächsten Tag erhalte ich eine SMS mit dem Hinweis, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet werden konnte und ich es noch einmal versuchen oder den Kundendienst kontaktieren solle... was ich auch tat . .. Und sie sagen mir, dass ich jetzt Kontoauszüge aller Konten senden muss, die ich verwendet habe ... Es waren 3 ... Aber ich habe diese Einzahlungen vor ein paar Tagen getätigt ... Ich habe sie einzeln gesendet Eine der Quittungen von Banxico erfasst sie einzeln und zeigt den Besitz meines Kontos und die Einzahlungen bei ihnen an, und sie sagen mir „Nein". Erstens werden die Einzahlungen auf ihrem Konto nicht angezeigt, was falsch ist. Sie erscheinen deutlich dort und nach mir Klären Sie das, sie sagen mir jetzt, wir brauchen ein Kontoauszugskonto, ja oder ja ... Aber ich habe diese Einzahlungen vor ein paar Tagen von meinem Debitkonto vorgenommen ... daher weiß ich immer noch nicht, wie viel ... bis Januar ... Das ist alles, was ich sagen möchte, aber es lohnt sich klarzustellen, dass ich seit vielen Jahren Kunde von Online-Casinos bin und noch nie in einem dieser Art von Erfahrung gemacht habe ... Ich habe und hatte praktisch Konten Zumindest alle Online-Casinos in Mexiko... Ich weiß, dass der Verifizierungsprozess notwendig ist und durchgeführt werden muss, aber das geht noch viel weiter... Mir ist klar, dass sie die Auszahlungen nicht bearbeiten wollen... Und sie werden Sie zur Verzweiflung bringen, und wie ich hier gelesen habe, passiert das, und die Kunden verlieren am Ende alles ... Ich weiß nicht, ob Sie das gut finden, ich habe Ihnen die Korrespondenz geschickt, die ich mit ihnen habe ... Ihnen sagen Sie es mir und ich schicke es Ihnen gerne zu.

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vor 11 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration.

Casinos haben das Recht, alle für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen. Ich bin davon überzeugt, dass Sie die Verifizierung erfolgreich abschließen können, wenn Sie einen Kontoauszug vom Dezember einreichen, sobald er Ihnen vorliegt. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie dazu in der Lage sein werden.

Nachdem Sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben und weitere Hindernisse seitens des Casinos vorliegen, leiten Sie bitte die Korrespondenz des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiter, in der das Problem detailliert beschrieben wird. Wir werden dann versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Eloy3636,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Guten Tag


Nun, endlich haben sie meine Abhebungen bearbeitet und mein Konto ist zu 100 % validiert ... Es war ziemlich kompliziert und frustrierend, aber letztendlich muss ich sagen, dass sie, wenn sie sich daran halten und die Abhebungen bearbeiten, auch sehr schnell vorgehen

Dieses Jahr scheinen sie ihr System aktualisiert zu haben und alles funktioniert besser... Ich bin ein Spieler, der praktisch in den meisten Online-Casinos in meiner Gegend gespielt hat, und die Wahrheit ist, dass ich nach dieser bitteren Pille sagen muss, dass aufgrund der Spiele, Der Zahlungsvorgang und die Retreats gehören zu den besten, die ich je erlebt habe. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Grüße

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vor 11 Monaten
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So gut kann es doch nicht sein...

Nun, es stellte sich heraus, dass, nachdem alles gut gelaufen war und sie Abhebungen vorgenommen hatten, sie ein Problem darstellten. Es stellte sich heraus, dass ich eine normale Einzahlung per Spei von meinem Debitkonto (das ich immer bei Betmaster verwende) getätigt habe, und nachdem ich Geld gewonnen hatte, habe ich Beantragen Sie meine Auszahlung ganz normal und noch einmal mit dem Gleichen wie zuvor, sie bearbeiten sie nicht, es vergehen 2 Tage und ich erhalte eine SMS mit dem Hinweis, dass sie die Auszahlung nicht bearbeiten konnten, um es noch einmal zu versuchen oder den Kundendienst zu kontaktieren, was ich getan habe und Nichts ... Ich habe eine Woche wie diese und das Einzige, was die Chat- und E-Mail-Leute sagen (wie Roboter), ist, dass sie sich an die Spezialisten wenden und mir Bescheid geben ... Ungefähr eine Woche lang jeden Tag die gleiche Antwort. ... also meine Schlussfolgerung ohne Zweifel, dass sie nicht gerne zahlen, und sie spielen mit deinem Verstand, damit du verlierst, was du gewonnen hast ... Ich habe keinen Zweifel daran, dass sie mir alles erzählen werden, wenn ich verliere ist in Ordnung und dass ich mein Geld abheben kann ... schon eine schreckliche Erfahrung. Ein seriöses Casino bereitet Ihnen nie solche Probleme, ich kann Winner oder Novibet ohne Zweifel wärmstens empfehlen ... am Ende haben Sie einen sehr schlechten Geschmack im Mund

Team Casino Guru...ist das legal? Dass Ihre Auszahlung ohne Begründung zurückgehalten wird?

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Eloy3636, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Eloy3636,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nachdem ich Ihren Fall geprüft habe, bin ich mir nicht sicher, ob noch Unterstützung von unserer Seite erforderlich ist. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie alle Ihre Abhebungen erhalten haben oder ob es immer noch einige unerwartete Verzögerungen gibt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber Eloy3636,

Obwohl es den Anschein hat, dass die Angelegenheit geklärt wurde, haben wir keine zusätzliche Bestätigung oder weitere Bitten um Unterstützung von Ihnen erhalten. Leider sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

Sollten Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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