Der Spieler aus Mexiko konnte seine Gewinne nach einer Einzahlung nicht von Betmaster abheben, und der Chat-Support reagierte nicht oder lieferte wiederholte Antworten, ohne eine Lösung anzubieten. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was zur Klarstellung des Casinos führte, dass die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wurde, da die für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode keine Auszahlungen unterstützte. Obwohl der Spieler den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, verlor er seine Gewinne, bevor er abheben konnte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es, da der Spieler für sein Konto verantwortlich war, nicht weiter dabei helfen konnte, die verlorenen Gewinne wiederzuerlangen.
