HomeBeschwerdenBetmaster Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Betmaster Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 1.000 €

Betmaster Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-13 | Gelöst : 2024-03-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Kroatien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler wurde gebeten, zusätzliche Dokumente zur Überprüfung vorzulegen, was den Auszahlungsprozess über den üblichen Zeitrahmen hinaus verlängerte. Nach unserem Eingreifen und unserer Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler, dass das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als solche markiert.

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vor 9 Monaten
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Hallo

Sie sagen, dass ich 5 Tage auf die Bestätigung warten muss, und jetzt warte ich ungefähr 9 Tage und sie wollen immer ein paar unsinnige Dokumente, ich schicke ihnen alles, was sie brauchen und wollen. Ich denke, dass sie kein Geld abheben wollen.

Können Sie mir bitte helfen? Ich bin verzweifelt

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Fico2751,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 9 Monaten
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Ich warte seit 10 Tagen auf die Überprüfung meines Dokuments. Sie haben mich einige Male nach ähnlichen Dokumenten gefragt.

und sie sagen, dass das in 5 Tagen gelöst sein wird, es sind 10 vergangen und immer noch nichts.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Fico2751,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 9 Monaten
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Nein, das habe ich nicht getan und ich habe Krypto-Bitcoin eingesetzt. Jetzt verliere ich Geld wegen ihres schlechten Managements, weil sie mich nicht gegen eine andere Kryptowährung eintauschen wollen. Ich habe 100 Eu gegenüber dem heutigen Wert verloren

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Fico2751. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 9 Monaten
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Ich habe in der Vergangenheit keine Auszahlung erhalten und habe keinen Bonus.

Ich warte auf eine zusätzliche Bestätigung für eine Auszahlung über 15 Tage und sie sagen, dass das normalerweise 5 Tage dauert

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vor 9 Monaten
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Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Bitte posten Sie, wenn möglich, einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 9 Monaten
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Sie haben Geld abgehoben.

Mit freundlichen Grüße.

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vor 9 Monaten
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Lieber Fico2751,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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