Der Spieler aus Griechenland kann keine Auszahlung beantragen. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass der Fall gelöst wurde, also haben wir ihn entsprechend geschlossen.
The player from Greece in not able to request a withdrawal. The player informed us that the case was resolved, so we closed it accordingly.
Der Spieler aus Griechenland kann keine Auszahlung beantragen. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass der Fall gelöst wurde, also haben wir ihn entsprechend geschlossen.
Ich habe bei betmasters.com eine Einzahlung von 500 Euro getätigt. Ich hebe die ersten 500 Euro ab und sie akzeptieren es normal. Am nächsten Tag 24/12 mache ich eine weitere Auszahlung von 500 Euro und jeden Tag lehnen sie es ab. Ich spreche mit dem Chat und sie sagen mir, dass sie es zur Kontrolle und populären nichts weitergeleitet haben. Das Konto ist authentifiziert
I made a deposit of 500 euros at betmasters.com. I withdraw the first 500 euros and they accept it normally. The next day 24/12 I make another withdrawal of 500 euros and every day they reject it. I talk to the chat and they tell me that they have forwarded it for control and popular nothing. The account is authenticated
Έκανα κατάθεση 500 ευρώ στη betmasters.com.Κανω ανάληψη τα πρώτα 500 ευρώ και τη δέχονται κανονικά.Την επόμενη ημέρα 24/12 κάνω ακόμα μια ανάληψη 500 ευρώ και κάθε μέρα μου την απορρίπτουν.Μιλαω στο τσατ και μου λένε ότι το έχουν προωθήσει για έλεγχο και λαϊκά τίποτα.Ο λογαριασμός είναι ταυτοποιημενος
Hallo ,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass die ersten 500 € erfolgreich verarbeitet wurden und Sie diese bereits erhalten haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Γιώργος,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the first €500 has been processed successfully and you have already received it?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Guten Abend. Danke für die schnelle Antwort. Ich habe 500 Euro korrekt eingezahlt, einige Wetten gespielt und mein Guthaben betrug 1179 Euro. Am selben Tag der Einzahlung mache ich eine Auszahlung von 500 Euro, die erfolgreich genehmigt wurde und seitdem (24.12.21) jeden Tag verlange ich zusätzliche 500 Euro und sie stornieren sie ohne Angabe von Gründen. Gerne leite ich unsere Gespräche in Ihrer E-Mail an Sie weiter.
Good evening. Thank you for the prompt response. I made a deposit of 500 euros correctly, I played some bets and my balance became 1179 euros. On the same day of the deposit I make a withdrawal of 500 euros which is successfully approved and since then (24/12/21) each day I ask for an extra 500 euros and they cancel it for no reason. I am happy to forward our conversations to you in your email.
Καλησπέρα.Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση.Σωστα έκανα κατάθεση 500 ευρώ,έπαιξα κάποια στοιχήματα και το υπόλοιπο μου έγινε 1179 ευρώ.Την ίδια ημέρα της κατάθεσης κάνω ανάληψη τα 500 ευρώ η οποία εγκρίνεται επιτυχώς και από τότε (24/12/21) κάθε μέρα ζητάω ανάληψη επιπλέον 500 ευρώ και μου την ακυρώνουν χωρίς λόγο.Ευχαρίστως σας προωθώ στο email σας τις συνομιλίες μας.
vielen Dank Γιώργος für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Γιώργος for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Liebes .
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Viele Grüße, Jozef
Dear Γιώργος.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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