Betmaster Casino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Wenn Sie versuchen, eine Auszahlung zu beantragen,

Mir wurde gesagt, dass noch eine Wettanforderung von 800 EUR besteht.

(Dies wurde nachträglich vom Casino auferlegt).

Ich habe dann einen Einsatz von 800EUR platziert,

Das Casino behauptet, dass ich nicht gewettet habe.

(Transaktion beweist es)

Sie werden wahrscheinlich weiterhin fiktive Wettanforderungen hinzufügen und sich weigern, das Geld abzuheben.

Ich bitte um eine Untersuchung.

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet und wie hoch war der anfängliche Einsatz? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Können Sie bitte Ihren Einzahlungs-/Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

KYC ist bereits abgeschlossen.

Wir haben den Bonus in der Vergangenheit genutzt, konnten ihn aber nicht einlösen und er ist abgelaufen und verschwunden.

Ich habe dann versucht, mit echtem Geld einzuzahlen und abzuheben,

Mir wurde gesagt, dass ich eine zusätzliche Wette platzieren müsste, weil mein Spiel ein geringes Risiko war.

Das wären 800,00 €.

Ich habe viele Gespräche mit dem Casino geführt, aber das Gespräch läuft nicht gut.

Ich leite meine Einzahlungs-/Auszahlungshistorie und einige meiner Einsätze weiter.

Hallo andandjonnyx,

Können Sie bitte Ihren Bonus, Ihren Wettverlauf und den Link des Bonus, den Sie verwendet haben, an dieselbe E-Mail-Adresse weiterleiten? Ist die Wettanforderung irgendwo sichtbar?

Es gibt keine solche Sache.

Es ist alles echtes Geld und es gibt keine Wettanforderungen.

Das Casino legte die Wettanforderungen hinter den Kulissen fest.

Daher kennen wir keine der verbleibenden Wetten oder den reflektierten Prozentsatz.

Wette um Wette wird zu den Wettanforderungen hinzugefügt.

Vielen Dank andandjonnyx für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo andandjonnyx,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Betmaster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betmaster Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Was ist der Grund für die Anwendung von Wettanforderungen auf Echtgeld?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Casino, da meine Wette ein geringes Risiko darstellt,

Ich habe zusätzliche Echtgeld-Wettanforderungen festgelegt.

Aber das liegt daran, dass es nicht als System auftaucht,

Die verbleibenden Wettanforderungen und der Prozentsatz des Einsatzes sind unbekannt.

Tatsächlich, direkt nachdem mir das Casino gesagt hatte, dass ich 800 $ setzen musste.

Ich habe 1000 Runden mit $0,8 Slots gespielt.

Aber mir wurde gesagt, dass die Wettanforderungen immer noch bestehen.

Hier können wir nichts dagegen tun.

Hallo Tomas,

Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse angeben, an die wir eine detailliertere Erläuterung der Situation senden können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort,

Mit freundlichen Grüßen.

Sicher. Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Informationen gesendet haben. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo andandjonnyx,

Ich untersuche derzeit Ihren Fall mit den Vertretern des Casinos und werde Sie bald über das Ergebnis informieren.

Ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage für das Casino verlängern, da ich auf weitere Beweise warte.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe andandjonnyx,

Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat. Das Casino hat korrekt gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas