Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund laufender Wettanforderungen nicht abheben.
Wenn Sie versuchen, eine Auszahlung zu beantragen,
Mir wurde gesagt, dass noch eine Wettanforderung von 800 EUR besteht.
(Dies wurde nachträglich vom Casino auferlegt).
Ich habe dann einen Einsatz von 800EUR platziert,
Das Casino behauptet, dass ich nicht gewettet habe.
(Transaktion beweist es)
Sie werden wahrscheinlich weiterhin fiktive Wettanforderungen hinzufügen und sich weigern, das Geld abzuheben.
Ich bitte um eine Untersuchung.
When you try to apply for a withdrawal,
I was told that there was still a wagering requirement of 800 EUR.
(This was imposed by the casino after the fact).
I then placed a wager of 800EUR,
The casino claims that I did not wager.
(Transaction proves it)
They are likely continuing to add fictitious wagering requirements and refusing to withdraw the money.
I request an investigation.
Hallo andandjonnyx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet und wie hoch war der anfängliche Einsatz? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie bitte Ihren Einzahlungs-/Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you use and what was it's initial wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward your deposit/bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
KYC ist bereits abgeschlossen.
Wir haben den Bonus in der Vergangenheit genutzt, konnten ihn aber nicht einlösen und er ist abgelaufen und verschwunden.
Ich habe dann versucht, mit echtem Geld einzuzahlen und abzuheben,
Mir wurde gesagt, dass ich eine zusätzliche Wette platzieren müsste, weil mein Spiel ein geringes Risiko war.
Das wären 800,00 €.
Ich habe viele Gespräche mit dem Casino geführt, aber das Gespräch läuft nicht gut.
Ich leite meine Einzahlungs-/Auszahlungshistorie und einige meiner Einsätze weiter.
KYC has already been completed.
We have used the bonus in the past but were unable to cash it in and it has expired and disappeared.
I then tried to deposit and withdraw with real money,
I was told that I needed to place an additional wager because my play was low risk.
That would be $800.00.
I have had many conversations with the casino, but the conversation is not going well.
I am forwarding my deposit/withdrawal history and some of my wagers.
Hallo andandjonnyx,
Können Sie bitte Ihren Bonus, Ihren Wettverlauf und den Link des Bonus, den Sie verwendet haben, an dieselbe E-Mail-Adresse weiterleiten? Ist die Wettanforderung irgendwo sichtbar?
Hello andandjonnyx,
Can you please forward your bonus, betting history and the link of the bonus you used to the same e-mail address? It the wagering requirement visible somewhere?
Es gibt keine solche Sache.
Es ist alles echtes Geld und es gibt keine Wettanforderungen.
Das Casino legte die Wettanforderungen hinter den Kulissen fest.
Daher kennen wir keine der verbleibenden Wetten oder den reflektierten Prozentsatz.
Wette um Wette wird zu den Wettanforderungen hinzugefügt.
There is no such thing.
It is all real money and there are no wagering requirements.
The casino set the wagering requirements behind the scenes.
Therefore, we do not know any of the remaining bets or the percentage reflected.
Wager after wager is added to the wagering requirements.
Vielen Dank andandjonnyx für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you andandjonnyx for all the information provided so far. As we will need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo andandjonnyx,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betmaster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betmaster Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Was ist der Grund für die Anwendung von Wettanforderungen auf Echtgeld?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more information regarding the case? What is the reason for applying wagering requirements to real money?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Casino, da meine Wette ein geringes Risiko darstellt,
Ich habe zusätzliche Echtgeld-Wettanforderungen festgelegt.
Aber das liegt daran, dass es nicht als System auftaucht,
Die verbleibenden Wettanforderungen und der Prozentsatz des Einsatzes sind unbekannt.
Tatsächlich, direkt nachdem mir das Casino gesagt hatte, dass ich 800 $ setzen musste.
Ich habe 1000 Runden mit $0,8 Slots gespielt.
Aber mir wurde gesagt, dass die Wettanforderungen immer noch bestehen.
Hier können wir nichts dagegen tun.
Casino as my bet is low risk,
I have set additional real money wagering requirements.
But that is because it does not show up as a system,
The remaining wagering requirements and the percentage of the wager are unknown.
In fact, right after the casino told me I needed to wager $800.
I played 1000 rounds of $0.8 slots.
But I am told that the wagering requirement is still there.
There is nothing we can do about it here.
Hallo Tomas,
Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse angeben, an die wir eine detailliertere Erläuterung der Situation senden können.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort,
Mit freundlichen Grüßen.
Hello Tomas,
Could you please provide your Email where we could send more detailed explanation on the situation.
We look forward to your reply,
Best regards.
Sicher. Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Informationen gesendet haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Sure. Here's my email address: tomas.k@casino.guru
Please let me know once you send the information. Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo andandjonnyx,
Ich untersuche derzeit Ihren Fall mit den Vertretern des Casinos und werde Sie bald über das Ergebnis informieren.
Ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage für das Casino verlängern, da ich auf weitere Beweise warte.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hello andandjonnyx,
I'm currently investigating your case with the casino's representatives and will inform you about the result soon.
I will now extend the timer for additional 7 days for the casino as I'm waiting for more evidence.
Kind regards,
Tomas
Liebe andandjonnyx,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat. Das Casino hat korrekt gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear andandjonnyx,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions. The casino acted correctly.
Sorry that we couldn't help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre.
Best regards,
Tomas
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