Dem Spieler aus Russland wurde verdächtige Aktivität vorgeworfen und sein Konto wurde gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt. Das Casino lieferte ausreichende Beweise dafür, dass der Spieler softwaregestützte Spieltechniken einsetzte.
Hallo!
Früher habe ich in diesem Casino gespielt, jetzt haben sie mein Konto wegen VERDÄCHTIGER AKTIVITÄT gesperrt (was bedeutet das ???). Sie sagten: "Ihr Konto wurde gesperrt, weil in Ihrem Konto verdächtige Aktivitäten aufgezeichnet wurden, die gegen die von unserem Büro festgelegten Regeln verstoßen."
Ich habe 230.000 Rubel in diesem Casino, es ist ungefähr 2500 Euro.
Bitte lösen Sie dieses Problem, wenn es möglich ist!
Und empfehlen Sie es niemandem!
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie mit Boni gespielt haben? Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, wenn Sie das Konto eröffnen oder während des Spielens?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina!
1) Ich habe keine Boni gespielt und verwendet.
2) Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, wenn Sie ein Konto eröffnen oder während Sie spielen?
-Ich benutze es einmal, als Casino nicht funktioniert hat, aber es hat nicht geholfen, das Problem war im Casino.
Aber in Ihren Bewertungen haben Sie geschrieben, dass die VPN-Nutzung erlaubt ist 
Vielen Dank Alexander für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Alexander,
Ich habe Ihre Beschwerde angeschaut und werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen. Ich möchte Betmaster Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Betmaster Casino,
Können Sie bitte angeben, welche verdächtigen Aktivitäten auf dem Konto des Spielers aufgezeichnet wurden?
Können Sie bitte angeben, welche verdächtigen Aktivitäten auf dem Konto des Spielers aufgezeichnet wurden?
- Ich weiß nicht, das ist das Problem. Ich habe keine verdächtigen Aktivitäten. Ich denke, sie haben gerade einen Fehler gemacht
Hallo,
Die E-Mail mit detaillierteren Erklärungen wurde an die E-Mail des Casino Guru-Vertreters gesendet.
Bitte probieren Sie es aus und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Liebes Betmaster Casino,
Vielen Dank für eine ausführliche Erklärung und Beweise zu diesem Thema.
Lieber Alexander,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach Prüfung der von den Casino-Vertretern vorgelegten Beweise als ungerechtfertigt ab. Es gibt Hinweise darauf, dass für Ihre Konten bei Casinoin und Betmaster Casino softwaregestützte Spieltechniken verwendet wurden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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