Dem Spieler aus Russland wurde verdächtige Aktivität vorgeworfen und sein Konto wurde gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt. Das Casino lieferte ausreichende Beweise dafür, dass der Spieler softwaregestützte Spieltechniken einsetzte.
The player from Russia had been accused of suspicious activity and his account had been blocked. The complaint was rejected. The casino provided sufficient evidence proving the player used software-aided playing techniques.
Dem Spieler aus Russland wurde verdächtige Aktivität vorgeworfen und sein Konto wurde gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt. Das Casino lieferte ausreichende Beweise dafür, dass der Spieler softwaregestützte Spieltechniken einsetzte.
Hallo!
Früher habe ich in diesem Casino gespielt, jetzt haben sie mein Konto wegen VERDÄCHTIGER AKTIVITÄT gesperrt (was bedeutet das ???). Sie sagten: "Ihr Konto wurde gesperrt, weil in Ihrem Konto verdächtige Aktivitäten aufgezeichnet wurden, die gegen die von unserem Büro festgelegten Regeln verstoßen."
Ich habe 230.000 Rubel in diesem Casino, es ist ungefähr 2500 Euro.
Bitte lösen Sie dieses Problem, wenn es möglich ist!
Und empfehlen Sie es niemandem!
Hello!
I used to play in this casino, now they blocked my account because of SUSPICIOUS ACTIVITY (what does it mean ???). They told "Your account was blocked because suspicious activity was recorded on your account that violates the rules established by our office."
I have 230.000rub in this casino, its about 2500eur.
Please solve this problem if its possible!
And dont recommend it to anyone!
Hello!
I used to play in this casino, now they blocked my account because of SUSPICIOUS ACTIVITY (what does it mean???). They told "Ваш счет был заблокирован, так как на вашем счете была зафиксирована подозрительная активность, нарушающая правила, установленные нашей конторой."
I have 230.000rub in this casino, its about 2500eur.
Please solve this problem if its possible!
And dont recommend it to anyone!
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie mit Boni gespielt haben? Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, wenn Sie das Konto eröffnen oder während des Spielens?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether you played with any bonuses? Would you be so kind and confirm, you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account, or during playing?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to my email address kristina.s@casino.guru.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina!
1) Ich habe keine Boni gespielt und verwendet.
2) Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, wenn Sie ein Konto eröffnen oder während Sie spielen?
-Ich benutze es einmal, als Casino nicht funktioniert hat, aber es hat nicht geholfen, das Problem war im Casino.
Aber in Ihren Bewertungen haben Sie geschrieben, dass die VPN-Nutzung erlaubt ist
Hello, Kristina!
1) I didnt play and use any bonuses.
2) Would you be so kind and confirm, you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account, or during playing?
-I use it one time, when Casino didnt work, but it didnt help, the problem was in casino.
But in your ratings you wrote that VPN usage allowed
Vielen Dank Alexander für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Alexander for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Lieber Alexander,
Ich habe Ihre Beschwerde angeschaut und werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen. Ich möchte Betmaster Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Betmaster Casino,
Können Sie bitte angeben, welche verdächtigen Aktivitäten auf dem Konto des Spielers aufgezeichnet wurden?
Dear Alexander,
I looked at you complaint, and I will try my best to resolve your case as soon as possible. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation.
Dear Betmaster Casino,
Can you please specify what kind of suspicious activity was recorded on the player’s account?
Können Sie bitte angeben, welche verdächtigen Aktivitäten auf dem Konto des Spielers aufgezeichnet wurden?
- Ich weiß nicht, das ist das Problem. Ich habe keine verdächtigen Aktivitäten. Ich denke, sie haben gerade einen Fehler gemacht
Can you please specify what kind of suspicious activity was recorded on the player’s account?
-- I dont know, thats the problem.. I dont have any suspicious activity. I think they just made a mistake
Hallo,
Die E-Mail mit detaillierteren Erklärungen wurde an die E-Mail des Casino Guru-Vertreters gesendet.
Bitte probieren Sie es aus und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Hello,
The email with more detailed explanations has been sent to the email of the Casino Guru representative.
Please check it out and let us know if you need any further information from our side.
Kind regards,
Liebes Betmaster Casino,
Vielen Dank für eine ausführliche Erklärung und Beweise zu diesem Thema.
Lieber Alexander,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach Prüfung der von den Casino-Vertretern vorgelegten Beweise als ungerechtfertigt ab. Es gibt Hinweise darauf, dass für Ihre Konten bei Casinoin und Betmaster Casino softwaregestützte Spieltechniken verwendet wurden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Dear Betmaster Casino,
Thank you for providing a detailed explanation, and evidence on the matter.
Dear Alexander,
Unfortunately, after reviewing the evidence provided by the casino representatives we are rejecting this complaint as unjustified. There’s evidence showing that software-aided playing techniques were used across your accounts at Casinoin and Betmaster Casino.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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