HomeBeschwerdenBETKING Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

BETKING Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: Mex$150

BETKING Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-27 | Ungelöst : 2024-03-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko wartete seit acht Tagen auf die Bearbeitung einer Auszahlung. Er war besorgt über die Verzögerungen, insbesondere wenn es sich um größere Abhebungen handelte. Nach 16 Tagen hatte er seinen Gewinn immer noch nicht erhalten. Er hatte seine Frustration über die unklaren Zeitrahmen und die mangelnde Kommunikation seitens des Casinos zum Ausdruck gebracht. Trotz mehrerer Versuche des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde, konnte sich das Team nicht an eine Glücksspielbehörde wenden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was möglicherweise Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos hatte. Dem Spieler wurde empfohlen, in Zukunft Casinos auf der Grundlage von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

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vor 9 Monaten
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Ich warte seit 8 Tagen auf die Einzahlung, es ist ein kleiner Geldbetrag, aber wenn es bei einem kleinen Betrag so lange dauert, kann ich mir nicht vorstellen, was bei einer großen Einzahlung passieren würde

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vor 9 Monaten
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Lieber 6g6vyvy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 9 Monaten
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Es wäre gut, die Verzögerung zu belohnen, denn wenn Sie die Auszahlung nur konkret zwischen 5 Minuten und 24 Stunden vornehmen möchten, ist es erwähnenswert, dass Sie diese Zeit geduldig abwarten.

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vor 9 Monaten
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Es ist jetzt 16 Tage her, dass das System aktualisiert wurde und nichts von dem Geld, ich kann nicht glauben, dass ich betrogen wurde und meine Situation besagt, dass ich den Fall bewerten muss.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Es tut mir leid, dass Sie Ihren Gewinn noch nicht erhalten haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen hast du gespielt? (Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten)

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vor 9 Monaten
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Nein, es ist die erste Auszahlung und das einzige Konto, das die Plattform akzeptiert.

Der Nachweis scheint mir zu passen.

Machen Sie 5 Einzahlungen und die Gewinne gehören zu den Gewinnen.

Ich habe hauptsächlich Minen gespielt.


Was ich damit sagen will, ist, dass es sich um ein Glücksspiel handelt, es gibt monetäre Risiken, genauso wie sie die Einzahlungen festlegen, meine Frage ist, warum sie diese Situation nicht warnen, bevor der Spieler setzt. Ich verstehe, dass ich nicht der Einzige bin Person, der das passiert.


Sie erwähnen eine Verzögerungszeit von maximal 24 Stunden, nie erwähnen sie etwas von 4, geschweige denn 14 Tagen.


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vor 9 Monaten
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Denken Sie an den Spieler, ich bin arbeitslos und beschließe, auf Glück zu wetten, mein kleines Geld vervielfacht sich und was passiert, 14 Tage auf die Auszahlung warten?


Es ist ärgerlich, etwas zu beanspruchen, das aufgrund Ihrer Regeln dem Spieler gehört

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, 6g6vyvy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo 6g6vyvy,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Können Sie bitte den korrekten Webseitenlink bestätigen, damit ich versuchen kann, das richtige Casino zu kontaktieren?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) 6g6vyvy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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https://www.betkingph.com/

Das ist der Link

Kein Casino-Hilfeberater antwortet mehr

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vor 8 Monaten
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Lieber 6g6vyvy,

Danke für die Bestätigung. Ich werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Betking Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Betking Casino,

Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zum Grund mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers immer noch nicht bearbeitet wurde?

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber 6g6vyvy,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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