The player from India had his account blocked due to an alleged chargeback. The casino failed to prove their claims and ceased to respond to this case, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus Indien hatte sein Konto wegen einer angeblichen Rückbuchung gesperrt. Das Casino konnte seine Behauptungen nicht beweisen und reagierte nicht mehr auf diesen Fall. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
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Lieber Renjith,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher Ihren Kontoauszug zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Renjith,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bank statement along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe eine Mail gesendet. Alle Details sind als Referenz beigefügt. Danke. Renjith.
I've sent a mail.with all details attached for ur reference....thanks. Renjith.
Verstehe ich richtig, dass das Casino von einer Bank eine Warnung bezüglich mehrfacher Rückbuchungen in anderen Casinos erhalten hat?
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das vom Casino gehaltene Geld aus einer Einzahlung oder einem Bonusspiel ohne Einzahlung angesammelt wurde? Vielen Dank im Voraus.
Do I understand correctly that the casino has received a warning from a bank regarding multiple chargebacks in other casinos?
Could you please advise if the funds which are being held by the casino have been accumulated from a deposit or from a No Deposit bonus play? Thank you very much in advance.
Soweit ich weiß, gibt es keine Rückbuchungswarnung von der Bank und es ist deutlich gekennzeichnet, dass ich auch Geld eingezahlt habe ... Ich muss kein Geld zurückzahlen, das ich im Casino eingezahlt habe ... Wenn dies der Fall ist Sehr aktiv im Betway und sie tun alles, was für mich richtig ist. Danke ... Renjith
There is no charge back warning from bank as of I know and it's clearly marked I've deposited money also...I don't have to charge back money which I've deposited in the casino... If that the case am very much active in betway and they do everything proper for me.Thanks...renjith
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das vom Casino gehaltene Geld aus einer Einzahlung oder einem Bonusspiel ohne Einzahlung angesammelt wurde?
Could you please advise if the funds which are being held by the casino have been accumulated from a deposit or from a No Deposit bonus play?
. Es ist aus meiner 
eposit natürlich .. wenn meine Einzahlung nur 2000 ist und wenn ich mehr gewinne .. das ist das Spiel rt.
It's from my eposit ofcourse.. if my deposit is just 2000 and if I win more..that's the game rt.
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14000 inr sind auf meinem Betway-Konto vorhanden ... Und sie haben das Konto gesperrt, als ich die 10000 inr beantragte. Hoffe es ist klar. Danke. (Bitte beachten Sie, es ist 14000 inr.)
14000 inr is there in my betway account... And they suspended the account when I request for the 10000 inr. Hope it's clear. Thanks.(pls.note it's 14000 inr.)
Ich verstehe jetzt. Ich habe den umstrittenen Betrag dieser Beschwerde angepasst, da sie für 140.000 INR eingereicht wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass es jetzt korrekt ist?
"Ich konnte mit 70.000 Geld abheben, nachdem ich 2000 Inr depotiert hatte. Und nachdem ich 14.000 Inr gewonnen und 10000.000 Auszahlungen eingereicht hatte"
Vielen Dank im Voraus.
I understand now. I adjusted the disputed amount of this complaint since it’s been filed for 140,000 INR. Could you please confirm that it’s correct now?
"I was able to with draw money 70,000 after depsoting 2000 inr. And leter I won 14,000 inr and submitted 10000 k withdrawal"
Thank you very much in advance.
Perfekt ... ja ... richtig ist es ... danke.
Perfect...yes.... currect it is.. thanks.
Vielen Dank, Renjith, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Renjith, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank
Thanks
Hallo Renjith!
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte BetJungle Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen.
Hello Renjith!
From now on, I'll be taking care of your complaint. I'd like to ask BetJungle Casino to join this discussion in order to resolve the issue.
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Nur ein Grund, warum die Betjunglee behauptet, mein Gewinngeld nicht gegeben zu haben. Ich habe nicht um unfaire Chagebacks gebeten. Und wenn du es beweisen kannst, tu es bitte ...
Just a reason the betjunglee claiming for not giving my winning money. I've not asked for any unfair chagebacks. And if u can prove it please do...
Liebes Betjungle-Team,
Ich möchte, dass Sie uns alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: 'martin.d@casino.guru'.
Vielen Dank im Voraus.
Dear Betjungle's team,
I would like you to forward us any supporting evidence to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Thank you in advance.
Vielen Dank Casino-Guru ... Ich habe keine Hoffnung auf diese Betjunglee, um irgendetwas Gutes zu tun. Sie sind Betrug. Trotzdem habe ich Ihnen alle Dokumente geschickt. Ich möchte nur, dass die Leute über meine schlechten Erfahrungen mit diesem Online-Casino Bescheid wissen. Sie zahlen nicht, wenn Sie groß gewinnen. Oder weiter gewinnen. wird mit einigen Gründen kommen. Ich wünschte, die bekannten Live-Casinospielanbieter sollten Betjuglee und ähnliche Fraduster-Online-Casinos überprüfen. Vielen Dank an den Casino-Guru für diese Plattform, um meine Erfahrungen zu teilen.
Thanks a lot casino guru...I don't have any hope on this betjunglee to do anykinda favor.. they r fraud.. still I sent you all the documents . I just want people to know about my bad experiance with this online casino ..they won't pay pay if u win big. Or keep on winning. will come up with some reasons. I wish the live reputed casino games providers should keep a check on betjuglee and similar kind of fraduster online casinos.Thanks a lot casino guru for this platform to share my experiance.
Hallo Martin, die Rückbuchungsansprüche wurden von Zahlungsgateways erwähnt. Wir haben keine solchen Beweise, da er die Rückbuchungsansprüche auf unserer Website nicht geltend gemacht hat.
Laut Herrn Renjith denke ich, dass die Behauptung, das Casino sei Betrug, sehr unfair ist, da er 70.000 INR aus einer Einzahlung von 2.000 INR erhalten hat und alle Spieler 100% ihres Gewinns erhalten, egal wie hoch der Betrag ist, solange sie alle respektieren AGB erwähnt. Alle Casinos gehen sehr streng gegen Kunden vor, die nach einer Einzahlung Rückbuchungen beantragen.
Hi Martin, the chargeback claims were mentioned from payment gateways, we do not have such evidence since he did not claim the chargebacks on our site.
As per Mr. Renjith, I think claiming the casino is fraud it's very unfair since he got paid 70,000 INR from 2,000 INR deposit, and all players are paid 100% of their winnings no matter what amount is, as long as they respect all the T&C mentioned. All casinos take very strict action against customers who are requesting chargebacks after they made a deposit.
Hallo. Betjuglee, warum kannst du sagen, dass du alle meine Gewinne zahlst? Ich habe 2000inr hinterlegt und nur 70000 inr bezahlt. das ist die Wahrheit. Die restlichen habe ich 14000 inr in betjuglee ... Und mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich 10000 inr angefordert habe. Und wie kannst du sagen, dass du alle deine Gewinner zu 100 Prozent bezahlst? Wenn ich meine Erfahrung so gemacht habe und es meine erste schlechte Erfahrung mit einem Online Casino ist. Und du kannst nie sagen, dass du nur 2000 Inr bezahlt hast, also kannst du kein großes Geld gewinnen. Ich habe beim Evolutions Lightning Roulette gespielt und gewonnen. Das ist also mein Geld, das ich behalten muss. Bin bereit, mit allen Beweisen weiterzumachen. .... Es ist nur so, dass du das Geld nicht bezahlen willst. Das ist alles was ich verstehe. Also, was kann ich noch über Betjunglee sagen. ... Vielen Dank. Renjith
Hi. Betjuglee how come you can say you pay all my winnings? I've deposited 2000inr and uve paid only 70000 inr . that's the truth. The remaining I've 14000 inr in betjuglee... And my account got suspended after I request for 10000 inr. And how u can say u pay all ur winners 100 percent? When I've my experiance like this and it's my first time bad experience with an online casino. And u can never say u paid only 2000 inr so u cant win big money. I played on evolutions lightning roulette and won.. so that's my money ur keeping. Am ready to go anyextend with all the proofs. .... It's just that you don't want to pay the money. That's all I understand. So what else I can say about betjunglee. ... Thanks. Renjith
Sehr geehrte Vertreter von BetJungle Casino,
Ich befürchte, dass es zur Stützung Ihrer Argumentation notwendig ist, uns einige Belege zu liefern. Ich möchte Sie fragen, ob es möglich ist, Ihre Ansprüche gegenüber dem Spieler irgendwie zu beweisen.
Dear BetJungle Casino's representatives,
I'm afraid that to support your argument, it is needed to provide us with some supporting evidence. I would like to ask you whether is it possible to somehow prove your claims towards the player?
Wir möchten BetJungle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask BetJungle Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Da wir vom Casino keine Antwort oder Belege zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Since we haven’t received any response or any supporting evidence from the casino regarding this issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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