HomeBeschwerdenBetItAll Casino - Das Spielerkonto wurde nach Gewinnanfrage gesperrt.
BetItAll Casino - Das Spielerkonto wurde nach Gewinnanfrage gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
438 $
BetItAll Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-09-08
|
Fall geschlossen : 2023-09-26
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde gesperrt und 438 US-Dollar beschlagnahmt, nachdem das Casino ihn beschuldigt hatte, ein VPN zu verwenden, was er bestätigt, aber erklärt, dass es für den Zugriff auf die Website notwendig sei. Dies geschah, als er eine Auszahlung von 200 $ beantragte. Nach der Untersuchung des Sachverhalts stellte sich heraus, dass die Entscheidung des Betreibers ausschließlich Sportwetten betraf. Da sich unser Forum nur mit Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos befasst, wurde die Beschwerde des Spielers als „Abgelehnt“ geschlossen und dem Spieler wurde empfohlen, seine Beschwerde bei einem anderen ADR einzureichen, der sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befasst.
Hallo! Diese Betrüger haben mein Konto gesperrt und mir 438 $ gestohlen! Sie beschuldigten mich, ihre Website mit aktiviertem VPN besucht zu haben. Mein VPN schaltet sich automatisch in meinem Browser ein!!! Denn ohne VPN kann ich auf viele Seiten nicht zugreifen!!! Das ist einfach nicht fair!!! Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und es gab keine Probleme! Aber als ich eine Zahlung von 200 $ anordnete, wurde mein Konto sofort gesperrt und mein persönliches Guthaben beschlagnahmt!!! Dieses Casino stiehlt das Geld seiner Kunden!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetItAll Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum haben Sie nicht einen anderen Browser verwendet oder das VPN ausgeschaltet, bevor Sie auf das Casino zugegriffen haben? Wie viel haben Sie dort eingezahlt und seit wann ist Ihr Konto gesperrt?
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Casino-Bedingungen: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions die Nutzung von VPN strengstens verboten ist und es berechtigt war, Ihr Konto zu sperren und etwaige Guthaben zu beschlagnahmen:
„Die Verwendung von VPN, PROXY, TOR und ähnlichen Programmen ist strengstens untersagt. Wenn Sie diese Programme verwenden, um von einem eingeschränkten Land aus auf die Website oder Spiele zuzugreifen, wird Ihr Konto möglicherweise gesperrt."
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Mein Konto wurde verifiziert. Mit aktiviertem VPN bin ich EINMAL aus Versehen auf ihre Seite gegangen! Ich habe nur vergessen, es auszuschalten!!! Ich habe ihre Website die ganze Zeit OHNE VPN besucht! Dies lässt sich leicht überprüfen, wenn Sie einen Verlauf meiner Anmeldungen beim Konto erhalten, in dem Sie die IP-Adressen sehen können. Ich wiederhole noch einmal, dass ich nur einmal aus Versehen mit eingeschaltetem VPN zu ihnen gegangen bin! Warum sollten also Gelder vom Konto eingezogen werden? Das glaub ich nicht. Das ist ein echter Betrug ihrerseits!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
Grundsätzlich sollte das Casino seine Entscheidung wahrscheinlich noch einmal überdenken, wenn es nur einmal vorkommt und Sie dadurch keinen Vorteil erhalten haben (z. B. durch die Inanspruchnahme eingeschränkter Boni usw.). Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht weiter helfen können, wenn das Casino eine andere Aussage macht und Sie mehrmals VPN genutzt und sogar damit gespielt haben.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wie mein Kollege Nick erwähnte
Wenn Sie nur einmal über VPN auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben und durch die Nutzung keine Vorteile erzielt haben (z. B. die Inanspruchnahme eingeschränkter Boni usw.), halten wir die Maßnahme des Casinos, Ihr Konto zu sperren und Ihren Gewinn zu beschlagnahmen, für einen nicht sehr glücklichen Ansatz.
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten BetItAll Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes BetItAll Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob die VPN-Nutzung des Players nur einmal oder mehrmals festgestellt wurde? Ist dies der einzige Grund, warum das Spielerkonto gesperrt wurde, oder gibt es noch andere Faktoren? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Unser Sportwettenanbieter hat uns auf einen möglichen Fall betrügerischer Aktivitäten aufmerksam gemacht, an denen der Kunde beteiligt war, der in mehreren Ländern Arbitrage-Wetten durchgeführt hat.
Vor diesem Hintergrund und unter Berücksichtigung der Nutzung eines VPN durch den Kunden haben wir uns entschieden, sein Konto zu sperren und eine Rückerstattung für das eingezahlte Geld zu veranlassen.
Unsere Entscheidung folgte den Richtlinien in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
2.5 Bet it All behält sich das Recht vor, einen Kunden zu sperren und das gesamte Guthaben auf dem Konto zu beschlagnahmen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass eine Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten vorliegt
3.2 Die Nutzung von VPN, PROXY, TOR und ähnlichen Programmen ist strengstens untersagt. Wenn Sie diese Programme verwenden, um von einem eingeschränkten Land aus auf die Website oder Spiele zuzugreifen, wird Ihr Konto möglicherweise gesperrt
An diese Nachricht haben wir einen Screenshot mit Informationen angehängt, die wir von unserem Sportwettenanbieter erhalten haben.
Ich hoffe, diese Informationen helfen!
Beste grüße,
Betitall-Team
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Anmeldeverlauf meines Kontos anzeigen!!! Ich behaupte, dass ich mich mit aktiviertem VPN versehentlich nur einmal angemeldet habe!!! Ich möchte auch sagen, dass Ihr Sportanbieter in Bezug auf Arbitrage-Wetten lügt. Geben Sie hier die Historie aller meiner Sportwetten an! Und der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt, dass die Limits gesenkt werden und die Gelder nicht beschlagnahmt werden!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Vielen Dank für Ihre E-Mail mit weiteren Informationen und Beweisen, Betitall-Team.
Lieber xray200,
Wir haben vom Casino-Team eindeutige Beweise dafür erhalten, dass Sie nicht nur einmal über ein VPN auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben, sondern nach dem Sammeln aller notwendigen Informationen stellte sich heraus, dass Ihre Beschwerde sich ausschließlich auf Sportwetten bezog. Leider ist dies nicht der Fall Ich habe noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
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