Der Spieler aus Schweden kann sein Guthaben nicht abheben, da das Casino behauptet, dass die Überprüfung unvollständig ist, obwohl alle erforderlichen Dokumente eingereicht wurden. Auch nachdem vor 7 Tagen die Kontoschließung beantragt wurde, bleibt das Geld unbezahlt.
Das Casino weigert sich, mein Guthaben auszuzahlen.
Sie behaupten, dass die Überprüfung nicht abgeschlossen sei.
Ich habe alle möglichen Dokumente eingereicht, darunter einen Reisepass, ein Selfie mit dem Reisepass und einen Kontoauszug.
Die wollen mir mein Guthaben nicht auszahlen obwohl seit meiner eigenen Kontoauflösung bereits 7 Tage vergangen sind.
Hallo Tega123aa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betinia Casino SE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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