Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has deposited money into his account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe eine Einzahlung über meine Kreditkarte veranlasst und von der Plattform, über die die Einzahlung läuft (QuickBit), auch eine Einzahlungsbestätigung per eMail erhalten. Bei betinia wurde jedoch die Einzahlung als "Storniert" deklariert und nicht dem Konto gutgeschrieben.
Von meinem Kreditkartenkonto wurde das Geld abgezogen.
Nachdem ich bereits drei mal über den Chat Kontakt mit Betinia aufgenommen habe, wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass sich die Finanzabteilung mit mir in Verbindung setzen wird. Dieses ist bisher jedoch nicht passiert. Und auch eine Rückbuchung wurde nicht veranlasst.
I have made a deposit via my credit card and have also received a deposit confirmation by email from the platform on which the deposit is made (QuickBit). At betinia, however, the deposit was declared as "canceled" and not credited to the account.
The money has been withdrawn from my credit card account.
After contacting Betinia three times via the chat, I was informed each time that the finance department would contact me. However, this has not happened so far. And a chargeback was not initiated either.
Ich habe eine Einzahlung über meine Kreditkarte veranlasst und von der Plattform, über die die Einzahlung läuft (QuickBit), auch eine Einzahlungsbestätigung per eMail erhalten. Bei betinia wurde jedoch die Einzahlung als "Storniert" deklariert und nicht dem Konto gutgeschrieben.
Von meinem Kreditkartenkonto wurde das Geld abgezogen.
Nachdem ich bereits drei mal über den Chat Kontakt mit Betinia aufgenommen habe, wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass sich die Finanzabteilung mit mir in Verbindung setzen wird. Dieses ist bisher jedoch nicht passiert. Und auch eine Rückbuchung wurde nicht veranlasst.
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einer Zahlungsbestätigung an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with a payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Also ich habe bislang nur Betinia bzgl. des Problems kontaktiert und der Betrag wurde nie meinem Konto gutgeschrieben.
Allerdings wurde eine spätere Zahlung über die selbe Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Meinen Sie mit Zahlungsanbieter mein Kreditkartenunternehmen oder den Zahlungsanbieter QuickBit, der für Kreditkartenzahlungen bei Betinia zuständig ist?
Hello,
So I have only contacted Betinia about the problem so far and the amount has never been credited to my account.
However, a later payment was credited using the same payment method.
By payment provider, do you mean my credit card company or the payment provider QuickBit, who is responsible for credit card payments at Betinia?
Hallo,
Also ich habe bislang nur Betinia bzgl. des Problems kontaktiert und der Betrag wurde nie meinem Konto gutgeschrieben.
Allerdings wurde eine spätere Zahlung über die selbe Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Meinen Sie mit Zahlungsanbieter mein Kreditkartenunternehmen oder den Zahlungsanbieter QuickBit, der für Kreditkartenzahlungen bei Betinia zuständig ist?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Stefan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Stefan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo,
Der Case kann geschlossen werden. Betinia hat das Geld schließlich gutgeschrieben.
Hello,
The case can be closed. Betinia finally credited the money.
Hallo,
Der Case kann geschlossen werden. Betinia hat das Geld schließlich gutgeschrieben.
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Stefan, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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