Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina kann die zur Verifizierung erforderlichen Dokumente nicht hochladen. Nach dem Einreichen der Beschwerde teilte uns der Spieler mit, dass das Konto verifiziert wurde. Das Casino reagierte auf die Beschwerde und bestätigte den Abschluss der Überprüfung sowie die Bearbeitung der Auszahlung des Spielers. Der Spieler hat das Geld bald erhalten, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo,
Zunächst möchte ich sagen, dass ich schockiert bin, dass ein so hoch bewertetes Casino irgendwelche Schwierigkeiten hat und den Spielern irgendwelche Probleme bereitet.
Ich habe 200e per Skrill eingezahlt, sehr schnell begrenzt und wollte 170€ abheben (also weniger als meine Einzahlung).
Aus diesem Grund habe ich sogar vergessen, dass ich mein Geld bekommen habe, aber nach vielleicht 10 Tagen habe ich eine E-Mail erhalten, dass sie eine Überprüfung benötigen, um zur Website zu gehen und das zu beenden. Ok, kein Problem, gehen Sie zur Website, laden Sie die ID hoch, aber als Sie versuchten, eine Prrif-Adresse hochzuladen, war es unmöglich, es gibt einen Fehler auf der Website, und nachdem ich das Dokument hochgeladen habe, gibt es keine Schaltfläche wie Bestätigen, Fertig usw., um das Hochladen des Fotos zu bestätigen , versuchte es auch über mobilr und über Laptop und war gleich, versuchte es am nächsten und nächsten Tag und war immer noch gleich.
Habe ich mich entschieden, ihnen ein Dokument per Post zu schicken, aber sie sagten, dass sie nicht per Post akzeptieren, was ich über die Website senden muss, danach schicken sie ihnen 2-3 neue Mails, aber ich habe nie eine Antwort erhalten, nur automatische Antworten. War 3-4-5 Mal im Live-Chat, und ihre Hilfe im Chat ist 0, an einem Tag sagen sie, dass sie erklären, was passiert, an einem sagen sie, dass sie nicht per E-Mail senden können, am nächsten Tag sagen sie, dass ich senden kann per Mail, aber ich habe ihnen das schon vor langer Zeit per Mail geschickt, jedes Mal am Ende des Gesprächs sagen sie, dass sie mich so schnell wie möglich per Mail über die Lösung meines Problems informieren werden, und bisher nie eine Mail für sie bekommen . Ich war sehr geduldig, habe versucht, das Problem zu lösen, aber sie sind überhaupt nicht interessiert, und ich bin sehr überrascht, weil wir über sehr kleine Geldbeträge sprechen.
Am Ende habe ich mich entschieden, Sie hierher zu bitten, mir zu helfen, da ich zu jeder Art von Zusammenarbeit bereit bin.
Wünsch dir das Beste.
Lieber Vladan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie es aussieht, wenn Sie versuchen, das erforderliche Dokument auf die Casino-Website hochzuladen? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiterleiten? meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Wie ich bereits sagte, habe ich einfach eine ID hochgeladen, aber als ich versuchte, einen Adressnachweis hochzuladen, passierte nichts, ging zum Hochladen der Datei, zum Hochladen des Bildes und danach nichts, kehrte mich einfach auf dieselbe Seite zurück, Fehler, ich kann das Dokument einfach nicht über die Website hochladen . Per Mail, die vor 10-12 oder noch mehr Tagen gesendet wurde, wurde erklärt, dass das Hochladen über die Website nicht möglich ist, und sie sagten mir, dass ich per E-Mail nicht akzeptieren muss, dass über die Website hochgeladen werden muss. Gestern Abend hat mir der Love-Chat-Support gesagt, dass ich E-Mails senden kann, aber ich habe ihnen gesagt, dass ich bereits per E-Mail gesendet habe. Alles, was sie brauchen, ist, das zu überprüfen, mehr nicht. Ab dem 13. Februar war die Auszahlung anhängig und vor ein paar Tagen wurde diese storniert und das Geld auf das Konto zurückgezahlt.
Danke für die Antwort Vladan.
Wurde das Dokument, das Sie per E-Mail gesendet haben, vom Casino akzeptiert? Konnten Sie eine weitere Auszahlungsanforderung einreichen? Wurde es erfolgreich bearbeitet? Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Thomas,
ID gesendet, erfolgreich verifiziert.
Beweis, wenn Adresse nicht möglich ist, ihr Live-Chat-Support ist schrecklich, Hilfe von ihnen null.
3-4x bisher sagten sie, dass sie mich per Mail auf dem Laufenden halten, nie eine Mail schicken, so weit von ihnen, nie. Ich kann das Verhalten eines Casinos, das hier in Ihrem Forum eine Bewertung von 9+ hat, einfach nicht verstehen. Ich kann es senden, wohin sie wollen, über die Website (wenn Fehler behoben wird), per E-Mail, die bereits gesendet wurde, aber sie haben es nicht überprüft, kann es hier senden, aber das ist mega schlechtes Verhalten, was auch immer mit dieser Beschwerde passiert, ich würde es ihnen schlecht machen Empfehlung an alle.
Vielen Dank, Vladan, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vladan,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Überprüfungsprozesses. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes Betinia Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Haben Sie Fehler in Ihrem Verifizierungssystem auf der Website registriert? Könnten Sie den Adressnachweis des Spielers per E-Mail akzeptieren, da er beim Hochladen auf Ihre Website auf technische Probleme gestoßen ist?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
Immer noch bis jetzt, da ich eine Beschwerde schreibe, bekomme ich nie eine Antwort darauf. Sogar sie sagten jedes Mal im Chat, dass sie mich per E-Mail mit Details kontaktieren werden.
Ich wiederhole, dass Dokumente vor langer Zeit per Post an sie gesendet wurden. Alles, was sie brauchen, ist, das Konto zu verifizieren, um meine Auszahlung zu erhalten.
Aus meiner Erfahrung bisher sehr unprofessionelles Verhalten, und verstehe eine so hohe Bewertung einfach nicht.
Jetzt bin ich auf ihre Seite hier bei Casino Guru gegangen und habe Bewertungen gelesen, die letzten 5 Bewertungen sind mit 1 Stern und sie haben "Perfekten Ruf".
VON CASINO GURU".
Fühlen Sie sich verantwortlich, wenn Leute auf Ihrer Website lesen und darauf vertrauen, dass das Casino vertrauenswürdig ist, und das ist nicht wahr. Diese Art von Verhalten kann sogar von Casinos mit einer Rate von 6/10 erwartet werden, und sie haben 9/10.
Ich habe diese E-Mail erhalten, obwohl ich kein neues documentz onlu-Dokument gesendet habe, das vor 20 bis 30 Tagen gesendet wurde, als sie sagten, dass sie es nicht per E-Mail akzeptieren können.
Ich werde jetzt versuchen mich zurückzuziehen, hoffe damit, dass jetzt alles ok ist.
Guten Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Die Kontoüberprüfung wurde abgeschlossen, wie vom Kunden bestätigt. Wir bitten den Kunden, sich mit Screenshots oder Aufzeichnungen des Fehlers an unser Support-Team zu wenden, falls er jemals auf technische Schwierigkeiten mit unserer Website stößt. Dies hilft uns, das Problem zu untersuchen und die Lösung so schnell wie möglich bereitzustellen.
Die Auszahlung wurde von unserer Seite aus vollzogen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
Aufrichtig,
Betina
Liebes Betinia Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.
Lieber Vladan, ich bin froh, dass Ihr Konto endlich verifiziert wurde. Würden Sie uns bitte über den Status Ihrer Auszahlungsanfrage auf dem Laufenden halten? Da es seitens des Casinos bereits abgeschlossen ist, hoffe ich, dass Sie Ihre Gewinne sehr bald erhalten.
Grüße,
Natalia
Hallo Natalia,
Ja, alles ist in Ordnung, ich habe die Zahlung sehr bald erhalten, danke Casino Guru und auch danke an Betinia für die Zusammenarbeit hier, auch wenn dies bei ihrem Live-Chat-Support nicht der Fall war.
Vielen Dank, noch einmal.
Lieber Vladan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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