Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Einige Tage später teilte uns das Casino mit, dass der Verifizierungsprozess des Spielers abgeschlossen und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Es gab keine weiteren Updates des Spielers, jedoch wurde die Beschwerde basierend auf dem letzten Update des Casinos als „Gelöst“ geschlossen.
Lieber David,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie waren kein klarer Grund dafür, warum mein Kontoauszug abgelehnt wurde, außer einem zufälligen Kommentar, der besagt, dass eine von mir gesendete PDF-Datei nicht wie eine PDF-Datei aussieht. Ich werde hier jetzt bei Bedarf denselben Kontoauszug anhängen und bitte Sie, betinia zu dieser Diskussion anzurufen, um auf diese Vorwürfe zu antworten
Vielen Dank, David, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber David,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Betinia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Betinia Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation klären und erklären, warum der von David vorgelegte Kontoauszug abgelehnt wurde?
Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir möchten uns für Ihre Mitarbeit bedanken. Wir bestätigen, dass wir alle erforderlichen Dokumente erhalten haben und die Kontoüberprüfung abgeschlossen wurde. Das Konto wurde wiedereröffnet und die Zahlung wurde von unserer Seite erfolgreich verarbeitet und Sie sollten sie bald erhalten.
Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.
Aufrichtig,
Betinia
Vielen Dank, Betinia Casino-Team, dass Sie uns informiert haben.
Lieber David,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Lieber David,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir für den Fall, dass Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, davon ausgehen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde.
Hallo zusammen,
Da wir aufgrund des letzten Updates des Casinos der Meinung sind, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde nun als "Gelöst" in unserem System schließen.
Vielen Dank, David, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
