Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe 2 mal ohne Bonus eingezahlt, die Einzahlung 4 mal bei roulette umgesetzt und eine Auszahlung angefordert. Dann wurde mein Account wegen der AGB gesperrt, wo mir 20 verbotene Dinge erklärt werden. Davon habe ich aber nichts gemacht. Auf Nachfrage warum konkret mein Account gesperrt wird und selbst die Einzahlung nicht zurück erstattet wird, bekomme ich keine Info.
Hallo KaterinaGrisch,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betheat Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Gründe das Casino Ihnen für die Sperrung Ihres Kontos genannt hat? Haben Sie den Verifizierungsprozess durchlaufen und wenn ja, wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, anbei eine Liste von Gründen. Auf konkrete Nachfrage, was ich falsch gemacht habe hieß es ich soll in den Gründen nachsehen. Habe davon nichts gemacht und kann damit dementsprechend wenig anfangen. Ich habe eine Verifizierung vorgenommen, die Auszahlung wurde storniert, weil eine weitere Verifizierung erforderlich war. Am nächsten Tag war dann direkt der Account gesperrt (hatte noch nichts weiter eingereicht).
Gestern das letzte Mal, Chat unbrauchbar und E-Mail-Support genauso. Habe auf meine Frage 3 mal denselben Text bekommen:
Liebe Katerina,
Wir bitten Sie, den folgenden Absatz in unseren AGB zu lesen:
10. Betrugsbekämpfungsrichtlinie
Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: * Teilnahme an Absprachen jeglicher Art mit anderen Spielern * Entwicklung von Strategien zur Erlangung unfairer Gewinne * betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter * Rückbuchungstransaktionen mit a Kreditkarte oder Ablehnung einiger getätigter Zahlungen * Erstellen von zwei oder mehr Konten * Roulettespiel mit geringem Risiko, bei dem der Spieler gleiche Einsätze für Schwarz/Rot oder gerade/ungerade setzt und 25 oder mehr von 37 Zahlen auf dem Tisch abdeckt. (Wetten auf Schwarz/Rot decken nur 36 von 37 möglichen Zahlen ab). * Andere Arten von Betrug oder wenn das Unternehmen im Land seines Wohnsitzes zahlungsunfähig wird, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Spielerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen und/oder zu stornieren. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe solcher Maßnahmen benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor und ist möglicherweise verpflichtet, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren. Im Falle einer Rückbuchung auf dem Konto behält sich das Casino das Recht vor: * dem Spieler einen Betrag in Rechnung zu stellen, der dem verfügbaren Guthaben des Spielers entspricht, um Schäden und Kosten zu kompensieren, die einem durch die Rückbuchung entstanden sind; * weitere Schäden und finanzielle Verluste vom Spieler geltend zu machen, indem Sie ihn über eine der im Registrierungsprozess angegebenen Methoden (z. B. Telefon, E-Mail usw.) kontaktieren; * Schließen Sie das persönliche Konto des Spielers und/oder verwerfen Sie alle Gewinne, die Sie aufgrund einer solchen Handlung oder eines solchen Handlungsversuchs erzielt haben. Das Casino toleriert keinerlei Vorteilsspiele. Jeder Spieler, der versucht, Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zu nutzen, erklärt sich damit einverstanden, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären: * Verwendung gestohlener Karten; * Rückbuchungen; * Erstellen Sie mehr als ein Konto, um von den Casino-Aktionen zu profitieren. * Angabe falscher Registrierungsdaten; * Bereitstellung gefälschter Dokumente; * alle anderen Handlungen, die dem Casino schaden könnten; Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand, vorbehaltlich Abzug der entsprechenden Auszahlungsgebühren, nach alleinigem Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder zur vorherigen Benachrichtigung zurückzuerstatten. Um das Spielerkonto zu verifizieren, benötigt die Casinoleitung Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Falls der Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Buchstaben vorzulegen, behält sich das Casino das Recht vor, eine Videoüberprüfung zu verlangen, bei der der Spieler seine Dokumente vorzeigt. Das Casino behält sich das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten, wenn der Verdacht oder Anhaltspunkte für eine Manipulation des Casinosystems vorliegen. Gegen jeden Benutzer oder jede andere Person(en), die das Casino-System manipuliert oder versucht hat, dies zu tun, wird Strafanzeige erhoben. Das Casino behält sich das Recht vor, alle auf der Website angebotenen Spiele oder Veranstaltungen zu beenden und/oder zu ändern. Sollten Ihnen etwaige Fehler oder Unvollständigkeiten der Software bekannt werden, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen. Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, dem Casino etwaige Fehler oder Unvollständigkeiten unverzüglich zu melden. Sollten Sie diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, hat das Casino Anspruch auf vollständigen Ersatz aller mit dem Fehler oder der Unvollständigkeit verbundenen Kosten, einschließlich aller Kosten, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Fehler/der Unvollständigkeit und der fehlgeschlagenen Benachrichtigung entstehen. Jede Einzahlung muss dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags setzen), bevor die mit dieser Einzahlung verbundene Auszahlung des Geldes möglich ist. Falls mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität getätigt wurden, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor der Auszahlung umsetzen. Andernfalls hat das Casino das Recht, eine Gebühr für die Bearbeitung von Ein- und Auszahlungen zu erheben, was in der alleinigen Entscheidung des Casinos liegt. Das Casino ist kein Finanzinstitut und sollte daher nicht als solches behandelt werden. Ihr Konto wird nicht verzinst und es werden zu keinem Zeitpunkt Umtausch- oder Umtauschdienste (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch) angeboten.
Hallo KaterinaGrisch und vielen Dank für die ausführliche Beschreibung. Ist es möglich, jegliche E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Seit wann genau ist Ihr Konto gesperrt?
Hallo KaterinaGrisch,
Vielen Dank für die E-Mails. Haben Sie sich nach der Sperrung Ihres Kontos an das Casino gewandt und nach detaillierteren Angaben gefragt? Haben sie jemals erwähnt, welchen der vielen Begriffe sie Ihnen vorgeworfen haben?
Hallo, ich habe mehrfach im Chat gefragt. Mir konnte keine Auskunft gegeben werden. Ich sollte doch in der Mail lesen, worum es geht. Ich habe nie erfahren, was ich falsch gemacht haben soll. Nicht mal meine Einzahlung gibt es zurück.
Vielen Dank, KaterinaGrisch, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo KaterinaGrisch,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und können Sie bitte bestätigen, dass Sie die in der E-Mail des Casinos genannten Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt haben?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Betheat Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Betheat Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt ist? Wenn der Spieler tatsächlich gegen eine Ihrer Bedingungen verstoßen hat, können Sie bitte genau angeben, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir an michal.k@casino.guru
Hallo, ich hatte keine Möglichkeit die Dokumente zur Verfügung zu stellen. Ich wollte die Verifizierung am nächsten Tag machen, da war das Konto schon gesperrt.
Liebe KaterinaGrisch,
Hat das Casino Sie darüber informiert, dass die erforderlichen Dokumente per E-Mail gesendet werden können?
Nein, es kam keine Info, dass das geht. Betheat ist der Meinung, dass der Einsatz + Gewinn einbehalten wird.
Liebe KaterinaGrisch,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
