Betfred Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Sie brechen das Gesetz in mehr als einer Hinsicht!

Sie konnten mein Konto nicht verifizieren und ließen mich über 2098 £ (11 Transaktionen innerhalb weniger Stunden) einzahlen, ohne nach einem einzigen Dokument zu fragen

sie haben einen Gamstop-Ausschluss nicht erkannt

Sie haben nicht bemerkt, dass ich 2 Konten hatte

Sie haben es versäumt, eine Erschwinglichkeitsprüfung durchzuführen

Sie haben dann mein Konto geschlossen, weil sie nach einer manuellen Überprüfung festgestellt haben, dass ich ein zweites Konto habe und auch einen Gamstop-Ausschluss habe. Es dauerte 12 Stunden und 11 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2098 £, bis sie es bemerkten !!!

Ich kann mich ehrlich gesagt nicht einmal daran erinnern, das andere Konto eröffnet zu haben.

Aber sollten sie sie nicht bei der Registrierung bemerken?

Sollten sie nicht ein Due-Diligence-Protokoll befolgen?

Liebe I666jones,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Könnten Sie bitte zusätzlich Ihre abgelaufene Gamstop-Registrierung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, dass Sie sich das angeschaut haben.

Ich glaube, mein Gamstop-Selbstausschluss ist immer noch aktiv, da andere Casinos meine Konten bei der Registrierung diese Woche direkt geschlossen haben. Und Betfred hat diese Woche mein Konto geschlossen, weil es nach 11 Einzahlungen und dem Verlust von £ 2098 darauf aufmerksam gemacht wurde, dass ich einen Gamstop-Selbstausschluss hatte.

Außerdem habe ich keinen Bonus akzeptiert.

Und ich glaube nicht, dass jemand Betfred von meiner IP oder meinem Gerät aus beigetreten ist.

Ich habe jedoch mein altes E-Mail-Konto überprüft und glaube, dass ich 2016 zu Betfred gekommen bin, aber ich glaube, ich bin nur beigetreten, um ein Affiliate zu werden, und habe definitiv nicht einmal auf diesem Konto eingezahlt oder gespielt. Der einzige Grund, warum ich beigetreten wäre, ist das Teilen von Affiliate-Links...

Es scheint auch, dass Betfred das gleiche mit diesem Kerl gemacht hat:

https://www.casinomeister.com/forums/threads/account-opening-whilst-registered-on-gamstop.94712/

Meine Situation ist genau die gleiche, alle anderen Buchmacher weigerten sich aufgrund von GamStop, ihre Dienste anzubieten, aber Betfred hat GamStop ein Auge zugedrückt! Offensichtlich gibt es kein Protokoll und kümmert sich nicht um den Kundenschutz.

Vielen Dank, I666jones, für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Gamstop-Registrierung weiterleiten?

Hallo, ich habe heute Morgen meine GamStop-Registrierungs-E-Mail an petronela.k@casino.guru weitergeleitet. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüßen

Verstehst du richtig, ist das auch nicht die Bestätigungsmail? Ich werde jetzt ein paar E-Mails von dort weiterleiten.

Außerdem muss ich betonen, dass ich bei der Registrierung überhaupt nicht versucht habe, das GamStop-System zu manipulieren.

Mein Name stimmt zu 100 % überein, mein Geburtsdatum stimmt zu 100 % überein, meine E-Mail-Adresse stimmt zu 100 % überein, meine Telefonnummer ist im System gespeichert. Und kein anderes Wettunternehmen würde mich aufgrund von GamStop akzeptieren, außer Betfred. Sie haben eindeutig große Fehler in ihrem System.

Vielen Dank, I666jones, für all die weitergeleiteten E-Mails. Es tut mir leid, aber ich habe immer noch nicht die eigentliche Gamstop-Registrierung erhalten, sondern nur die E-Mails, die Sie darüber informieren, dass Ihre Daten innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden.

Eine der E-Mails lautet: Sie haben sich erfolgreich bei GAMSTOP registriert.

Ich habe keine anderen E-Mails von ihnen erhalten als Umfrage-E-Mails. Außerdem habe ich gerade eine weitere E-Mail weitergeleitet, die besagt, dass ich einen GamStop-Selbstausschluss habe.

Was genau ist der Text in der E-Mail, nach der Sie suchen, da ich vielleicht meine E-Mail nach dem genauen Text durchsuchen kann, aber ich finde nicht viel, wenn ich in meinem E-Mail-Konto nach (GamStop) suche.

Danke schön

Eine kurze Einführung in die britischen Glücksspielgesetze

Der einfachste Weg für Glücksspielanbieter, die neuen Regeln der britischen Glücksspielkommission einzuhalten

Die britische Glücksspielkommission hat Anfang des Jahres neue Glücksspielregeln angekündigt, um das Glücksspiel sicherer und fairer zu machen. Da Online-Betreiber verpflichtet sind, diese neuen Regeln zu befolgen, hat dies eine interessante Debatte entzündet, da Glücksspielplattformen das Alter und die Identität der Kunden überprüfen müssen, bevor sie spielen können.

Das Glücksspielgeschäft wächst rasant. Nach Angaben der Glücksspielkommission

„Statistiken zeigen, dass die Industriegewinne (1) aus dem Sektor im letzten Jahr um 10 % auf 4,7 Mrd. gestiegen sind und die öffentliche Beteiligung von 15,5 % im Jahr 2014 auf 18,3 % im Jahr 2017 gestiegen ist online."

Sicherheit für Kinder

Bisher mussten die Kunden ihr Alter zum Zeitpunkt des Glücksspiels nicht verifizieren. Sie konnten sich innerhalb von 72 Stunden verifizieren, was es minderjährigen Teilnehmern ermöglichte, an einem Spiel teilzunehmen. Der Betreiber durfte den Gewinn jedoch nicht freigeben, es sei denn, die Person bestätigte ihr Alter. Und wenn sie minderjährig gefunden wurden, würden ihnen die Gewinne verweigert.

Nach den neuen Regeln kann der Spieler nicht am Turnier teilnehmen, es sei denn, er hat sein Alter überprüft. Sie können nicht einmal Geld auf ihr Konto einzahlen oder Gratiswetten verwenden oder sogar mit dem Geld anderer spielen, es sei denn, sie weisen ihr Alter nach.

Die Regeln sind jetzt viel strenger, da sie auch für Free-to-Play-Spiele gelten. Technisch handelt es sich bei diesen Spielen nicht um Glücksspiele, da kein echtes Preisgeld im Spiel ist, jedoch können die minderjährigen Teilnehmer rechtlich immer noch nicht teilnehmen.

Faireres Glücksspielumfeld

Es gab Vorfälle, bei denen Glücksspielplattformen nach zusätzlichen ID-Informationen gefragt haben, wenn ein Gewinner versucht, sich abzuheben. Fast 15 % der Beschwerden betrafen Vorfälle, bei denen Menschen zu Unrecht daran gehindert wurden, ihre Gewinne einzufordern.

Nach den neuen Regeln werden alle erforderlichen Informationen wie Name, Adresse und Geburtsdatum gesammelt, bevor der Kunde sein Konto auffüllt. Remote-Lizenznehmer müssen diese Dinge von Anfang an überprüfen. Bei Bedarf sollten sie umgehend um zusätzliche Informationen bitten.

Sie sind außerdem verpflichtet, die Teilnehmer über die erforderlichen Ausweisdokumente und andere Informationen zu informieren und alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um diese Informationen zu pflegen. Diese Änderungen werden dazu beitragen, Betrug oder kriminelle Aktivitäten zu verhindern. Jetzt können die Betreiber keine Ausreden finden, um beim Abheben von Geldern nach zusätzlichen Informationen zu fragen.

Im Allgemeinen können die Betreiber, wenn sie über solche Informationen verfügen, Schäden verhindern und illegale Aktivitäten aufdecken.

Eine weitere Auswirkung der neuen Regeln ist, dass die Person identifiziert wird, wenn sie selbst ausgeschlossen wurde. Die Überprüfung durch die Betreiber bedeutet, dass der Kunde nicht spielen darf, es sei denn, der Kunde überprüft seine Daten oder gibt die erforderlichen Informationen an. Der Betreiber kann diese Angaben mit seiner eigenen Datenbank sowie mit der von Gamstop abgleichen.

Das hat also keine Überprüfungen durchgeführt, bevor ich einzahlen durfte ... Sie haben meinen Selbstausschluss nicht aufgegriffen, sie haben kein angebliches Duplikatkonto aufgegriffen ...

Bitten Sie sie um einen Nachweis, dass ich mein Konto verifiziert habe. Bitten Sie sie um ein Foto meines Personalausweises oder andere Dokumente. Ich glaube nicht, dass sie irgendwelche Dokumente von mir haben! Sie haben eindeutig gegen ihre Lizenzrichtlinien verstoßen.

Das fängt wirklich an, mich zu beschäftigen, sie denken, sie können tun, was sie wollen, und damit durchkommen.

Außerdem habe ich gerade einige Nachforschungen angestellt und die folgende E-Mail ist die letzte E-Mail, die GamStop nach erfolgreichem Selbstausschluss sendet:

Sie haben sich erfolgreich bei GAMSTOP registriert.

Wir verarbeiten Ihre Daten, was bis zu 24 Stunden dauern kann.

Dieser kostenlose Service verhindert, dass Sie Glücksspiel-Websites und -Apps verwenden, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden.

Ich habe zwei Freunde, die den GamStop-Selbstausschluss verwenden, und beide haben bestätigt, dass dies die E-Mail ist, die einen GamStop-Selbstausschluss bestätigt und keine weiteren E-Mails außer Umfragen gesendet wurden.

Mit freundlichen Grüßen

Und in dieser E-Mail steht auch:

Weitere Unterstützung

Mit der Anmeldung bei GAMSTOP haben Sie den ersten Schritt zur Rückeroberung der Kontrolle getan. Greifen Sie auf mehr Hilfe und Unterstützung zu, damit Ihr Selbstausschluss erfolgreich ist

Sie haben sich erfolgreich bei GAMSTOP registriert

Dies ist eine 100%ige Bestätigung

..

Danke, I666jones, für all die weitergeleiteten E-Mails. Ich entschuldige mich, ich versuche nicht zu anspruchsvoll zu sein, aber ich möchte Ihre persönlichen Daten aus der Gamstop-Registrierung mit Ihrer Casino-Registrierung vergleichen. Bitte versuchen Sie, das aktuelle Registrierungsformular bei Gamstop anzufordern.

Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren, haben Sie zufällig Ihre Einzahlungs-/Kassenhistorie gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Wie hoch war Ihr aktives Guthaben, als Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe die Historie Nr.

Und mein Guthaben war 0€

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank, I666jones, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo I666jones.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe I666jones.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru