Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Ich habe am 17.12.2022 ein Konto bei Betfred eröffnet und über Paypal £44 & £45 eingezahlt, dann konnte ich 2 Stunden später nicht auf das Konto zugreifen, nachdem ich mein Passwort geändert hatte, konnte ich mich immer noch nicht einloggen und einem Gespräch mit Live folgen Chat wurde mir gesagt, dass ich gegen einen früheren Selbstausschluss verstoßen habe und die Gelder nicht zurückerstattet würden
Liebe justyp,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Kommunikation mit dem Betfred Casino jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi
vielen Dank für Ihre Antwort, ich hatte vor etwa 10-12 Monaten ein betfred-Konto geschlossen, wie bereits erwähnt, ich habe ein anderes Konto eröffnet, die ersten Prüfungen durchlaufen, zu welchem Zeitpunkt mein neues Konto eröffnet und nach 2 Einzahlungen das Konto gesperrt wurde? Ich hätte kein Problem damit, dass mir ein neues Konto verweigert würde, aber die Website akzeptierte meine Einzahlungen, bevor das Konto gesperrt wurde. Aus diesem Grund beantrage ich eine vollständige Rückerstattung.
Ich erwarte deine Antwort
Grüße
juatyn p*****
Könnten Sie bitte klarstellen, Justynp, was der Grund für die Schließung Ihres ersten Kontos war? Haben Sie damals bei der Beantragung des Selbstausschlusses das Glücksspielproblem erwähnt?
Hi
Ja, ich habe beantragt, dass mein Konto geschlossen wird. Dies war damals nur meine persönliche Entscheidung.
Grüße
juatin p
Ich verstehe, dass es Ihre persönliche Entscheidung war, aber welchen Grund haben Sie dem Casino gegeben, bitte? Wurde die Spielsucht überhaupt angesprochen?
Ich habe gerade das Konto geschlossen, weil ich beschlossen habe, eine Pause vom Online-Glücksspiel einzulegen. Mein Hauptproblem ist die Tatsache, dass ich zwei separate Einzahlungen vornehmen durfte, bevor das Konto gesperrt wurde. Gibt es sicher einen Mittelweg?
Ich erwarte Ihre Antwort
Justin p
Wie besprochen habe ich 2 separate Einzahlungen gemacht, Screenshot im Anhang, alle
xhexks wurden durchgeführt, um mir zu ermöglichen, das Konto zu eröffnen, wenn es ein Problem gab, als ich versuchte, eine Einzahlung zu tätigen, hätte dies sicherlich verweigert werden sollen? Mir zu erlauben, eine zweite Einzahlung zu tätigen, hätte definitiv auch nicht erlaubt sein sollen?
Für das Vorstehende beantrage ich eine Rückerstattung
Justin p
Ich verstehe, justynp. Vielen Dank für die Klarstellung und ich entschuldige mich für die späte Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Eröffnung Ihres neuen Kontos dieselben Anmeldeinformationen verwendet haben? War die E-Mail-Adresse anders oder dieselbe?
Hi
Soweit ich weiß, war alles genau das gleiche.
Grüße
justin p
Vielen Dank, justynp, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronella,
Danke für deine Hilfe.
Grüße
justin p
Hallo Justyp,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betfred Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betfred Casino,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Spieler bei der Eröffnung seines neuen Kontos dieselben Zugangsdaten und dieselbe E-Mail-Adresse verwendet hat?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe justyp,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die IBAS – eine alternative Streitbeilegungsstelle (https://www.ibas-uk.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der UKGC Gaming Authority selbst (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
