Letzten Monat habe ich ein Betfred-Konto eröffnet und ein paar Mal eingezahlt und abgehoben. Dann habe ich eingezahlt und während ich gespielt habe, wurde mein Konto eingefroren. Ich habe Betfred kontaktiert, die mir mitteilten, dass ich bei der Eröffnung des Kontos immer noch unter Selbstsperre stand. Ich habe bei Gamstop nachgefragt und tatsächlich waren noch 3 Wochen der verbleibenden 5 Jahre übrig (ich dachte, die Sperre sei abgelaufen).
Betfred teilte mir mit, dass ich mich nach Ablauf meiner Selbstausschlussfrist an sie wenden solle, um Zugriff auf das Konto und das Restguthaben zu erhalten.
Meine Selbstsperre ist nun vorbei. Ich habe betfred telefonisch kontaktiert. Die Dame erklärte mir, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzen würde, um mein Konto wieder zu eröffnen. Außerdem hatte sie eine Notiz hinterlassen, in der sie erklärte, dass ich abheben könne. Ich wurde nicht weiter kontaktiert.
Ich habe eine E-Mail an betfred geschickt und gefragt, wie ich mein Konto schließen und meine Einzahlung zurückerhalten kann. Ich erhielt eine Antwort-E-Mail, in der es hieß, dass mein Konto nun geschlossen sei und mein Geld einbehalten würde. Sie gaben an, dass sie keine Erklärung dafür liefern würden.
Ich kann nicht auf das Konto zugreifen, weiß aber, dass der Kontostand bei etwa 175 £ liegt. Ich habe 100 £ eingezahlt und ein wenig gewonnen.
Darf Betfred meine Einzahlung behalten?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
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