Das BetFoxx-Konto des Spielers aus der Schweiz wurde mit einem Gewinn von 15.000 € gesperrt, da ihm Betrugsvorwürfe im Zusammenhang mit einem nicht verifizierten Konto vorgeworfen wurden, das er vergessen hatte. Obwohl er die Schließung des nicht verifizierten Kontos beantragt hatte, wurden beide Konten nun geschlossen und der Spieler versucht, seine Gewinne zurückzuerhalten.
BetFoxx hat mein Konto mit einem Gewinn von 15.000 € gesperrt. Sie haben mein Konto gesperrt, weil sie es für Betrug hielten, da ich ein anderes Konto bei ihnen hatte, das nicht verifiziert war und das ich vergessen hatte, weil die E-Mails im Spam landeten. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und sie gebeten, dieses nicht verifizierte Konto zu schließen, da ich es vergessen hatte und das verifizierte Konto mit den Gewinnen behalten möchte. Ich habe auf keinem der Konten Boni oder Freispiele angenommen. Ich habe einfach vergessen, dass ich bereits ein Konto bei ihnen habe. Aber sie haben beide geschlossen. Kann ich etwas tun oder den gewonnenen Betrag zurückerhalten?
Liebe Karisma,
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Betfoxx Casino haben.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihre Situation besser verstehen:
Ihre Antworten helfen uns dabei, Ihre Anliegen effektiver zu bearbeiten.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Nick ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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