Betfoxx Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

BetFoxx hat mein Konto mit einem Gewinn von 15.000 € gesperrt. Sie haben mein Konto gesperrt, weil sie es für Betrug hielten, da ich ein anderes Konto bei ihnen hatte, das nicht verifiziert war und das ich vergessen hatte, weil die E-Mails im Spam landeten. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und sie gebeten, dieses nicht verifizierte Konto zu schließen, da ich es vergessen hatte und das verifizierte Konto mit den Gewinnen behalten möchte. Ich habe auf keinem der Konten Boni oder Freispiele angenommen. Ich habe einfach vergessen, dass ich bereits ein Konto bei ihnen habe. Aber sie haben beide geschlossen. Kann ich etwas tun oder den gewonnenen Betrag zurückerhalten?

Liebe Karisma,

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Betfoxx Casino haben.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihre Situation besser verstehen:

• Wann wurde Ihr erstes Konto erstellt?
• Wann haben Sie das zweite Konto erstellt?
• Haben Sie das Casino bezüglich des ersten Kontos vor oder nach dem Einsammeln der Gewinne kontaktiert?

Ihre Antworten helfen uns dabei, Ihre Anliegen effektiver zu bearbeiten.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo

Das erste Konto wurde am 26.08.2024 erstellt

Auf diesem Konto habe ich nur eine Einzahlung von 200 € getätigt, bei der ich nichts gewonnen habe, und dann habe ich nicht mehr gespielt. Es ist nicht einmal verifiziert und ich habe keine Einzahlungsboni oder ähnliches aktiviert.

Mein zweites Konto wurde am 06.09.2024 eröffnet. Auf dieses Konto habe ich zwei Einzahlungen getätigt, eine von 100 € und eine von 200 €. Genau wie beim ersten Konto habe ich keinen Einzahlungsbonus oder ähnliches aktiviert. Dieses Konto ist verifiziert und auf diesem Konto hatte ich den Gewinn von 15000 €

Ich habe das Casino wegen der Schließung des ersten Kontos kontaktiert, nachdem ich die Gewinne erhalten hatte, da die E-Mails von ihnen automatisch im Spam-Ordner landeten. Und von dem ersten Konto habe ich erfahren, indem ich den Spam-Ordner überprüft habe, da ich von ihnen keine Antwort bezüglich der von mir veranlassten Abhebungen erhalten hatte. Erst dann bemerkte ich im Spam zwei E-Mails von ihnen, eine über die erste Einzahlung auf das Konto und in der zweiten, dass ich von ihnen einen Gutschein erhalten hatte, der aktiviert werden musste, aber an die andere E-Mail-Adresse. Erst dann wurde mir klar, dass ich ein weiteres Konto bei ihnen eröffnet hatte. Nachdem ich das herausgefunden und die Geschäftsbedingungen gelesen hatte, teilte ich ihnen per E-Mail und Live-Chat mit, dass ich möchte, dass dieses Konto geschlossen wird. In der E-Mail gab ich an, dass ich das erste Konto vergessen hatte und dass ich möchte, dass es geschlossen wird, da das verifizierte Konto das Hauptkonto ist und das, das ich behalten möchte.

Liebe Karisma,

Könnten Sie bitte die Registrierungsdetails für beide Konten erläutern? Konkret: Haben Sie für beide Konten dieselben persönlichen Daten verwendet, nur mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen?

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Beste grüße,

Nick

Hallo.

Danke, dass Sie mich kontaktiert haben.

Ja, ich habe dieselben persönlichen Daten verwendet: Postanschrift, Telefonnummer, Geburtsdatum, Name, dieselben Daten mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen. Ich möchte erwähnen, dass ich überrascht war, als ich feststellte (entdeckte), dass ich zwei Konten auf der BetFoxx-Website habe. Da ich seit vielen Jahren in vielen Online-Casinos spiele, konnte ich nie zwei Konten mit denselben persönlichen Daten erstellen. Bei BetFoxx war es das erste Mal, dass ich beim Erstellen des zweiten Kontos nicht gewarnt wurde, dass meine Daten bereits auf ihrer Website registriert sind. Ich bin noch nie zuvor in eine solche Situation geraten. Ich wusste nicht einmal, dass es möglich ist, zwei Konten auf derselben Website zu haben.

Beste grüße

Karisma

Liebe Karisma,

Können Sie bitte auch das Erstellungsdatum dieser Konten klarstellen (vielleicht haben Sie von ihnen auch eine E-Mail zu Ihrem ersten Konto)?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Das erste Konto wurde am 26.08.2024 erstellt

Auf diesem Konto habe ich nur eine Einzahlung von 200 € getätigt, bei der ich nichts gewonnen habe, und dann habe ich nicht mehr gespielt. Es ist nicht einmal verifiziert und ich habe keine Einzahlungsboni oder ähnliches aktiviert.

Mein zweites Konto wurde am 06.09.2024 eröffnet. Auf dieses Konto habe ich zwei Einzahlungen getätigt, eine von 100 € und eine von 200 €. Genau wie beim ersten Konto habe ich keinen Einzahlungsbonus oder ähnliches aktiviert. Dieses Konto ist verifiziert und auf diesem Konto hatte ich den Gewinn von 15000 €

Leider kann ich keine E-Mail vom ersten Konto finden. Alle E-Mails vom ersten Konto wurden automatisch in den Spam-Ordner umgeleitet. Ich weiß nicht mehr, ob ich eine E-Mail mit der Bestätigung der Kontoeröffnung erhalten habe. Die einzige E-Mail, die ich von ihnen gefunden habe, war die Einzahlungsbestätigung. Ich werde mal schauen, ob ich E-Mails von ihnen finden kann. Ich habe die Situation mit der Kontoeröffnung erklärt, falls Sie sie oben sehen können. Vielen Dank im Voraus

Liebe Karisma,

Wie Sie vielleicht wissen, ist das Erstellen mehrerer Konten in jedem Online-Casino strengstens untersagt. Es gibt zwar Situationen, in denen wir versuchen können, einem Spieler zu helfen, aber es ist höchst unwahrscheinlich, dass jemand nach nur einer Woche vergisst, ein Konto zu haben. Es wäre verständlicher, wenn das erste Konto vor einem Jahr erstellt worden wäre, aber eine Woche ist ein sehr kurzer Zeitraum.

Leider müssen wir die Beschwerde schließen, da wir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Nick