Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sein Freund hat ein Konto im selben Casino registriert. Wir waren gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen, da es sich um Sportwetten handelte.
Meine Freundin (Veronika F ***) und ich haben beide über denselben Registrierungslink Konten bei Betflip Casino eröffnet. Da wir in verschiedenen Haushalten leben, sollte dies in Ordnung sein und für Betflip war dies viele Wochen lang überhaupt kein Problem.
Während meine Freundin vor einigen Wochen ihr gesamtes eingezahltes Geld (1350 EUR) verloren hat und aufgehört hat zu spielen, habe ich immer noch Geld auf meinem Konto. Ich habe insgesamt 680 mBTC eingezahlt und habe jetzt noch 610 mBTC übrig. Ich wette hauptsächlich im Live Casino und im Sport.
Bis Sie in diesem Casino spielen und verlieren, ist alles in Ordnung, aber letzte Woche habe ich meine erste Auszahlungsanfrage gestellt. Nachdem sie alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung und eine Woche ohne Antwort von Betflip eingesandt hatten, schlossen sie gestern mein Konto und beschuldigten mich und meinen Freund der Mehrfachbuchhaltung. Jetzt beantworten sie meine E-Mails nicht mehr und haben noch nicht einmal mein eingezahltes Geld ausgezahlt.
Ich weiß nicht, wie diese Seite eine Bewertung von 6,5 haben kann. Hat jemand jemals Geld von ihnen erhalten? In meinen Augen sollte diese Seite sofort von der internationalen Polizei beschlagnahmt werden. Bitte hilf mir!
Besten Wünsche,
Michael
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihr Freund Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP-Adresse oder Gerät? Wurde eines der Konten in der Vergangenheit erfolgreich überprüft? Haben Sie Werbeangebote eingelöst?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :
„Nutzung des Spielerkontos
Jeder Spieler kann nur ein (1) persönliches Konto erstellen. Alle Kundenangebote sind auf eine Person, eine Haushaltsadresse, eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer, dieselbe Zahlungskontonummer, dieselbe IP-Adresse und einen gemeinsam genutzten Computer beschränkt, z. B. eine öffentliche Bibliothek oder einen Arbeitsplatz. Zusammenlebende Benutzer dürfen nicht spielen. "
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein, wir teilen keine dieser Informationen!
Wenn dies der Fall gewesen wäre, hätte Betflip unsere Konten vor Wochen schließen können, bevor meine Freundin ihr ganzes Geld verloren hätte. Warum jetzt, nachdem ich meine erste Auszahlungsanfrage gestellt habe?
Das Konto meiner Freundin wurde noch nicht überprüft, da sie aufgehört hat zu spielen, nachdem sie vor Wochen ihr ganzes Geld verloren hat. Ich habe vor einer Woche alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung meines Kontos an Betflip gesendet.
Ich hatte den obligatorischen Einzahlungsbonus, der jedoch nach 21 Tagen storniert wurde. Jetzt gibt es keinen aktiven Bonus auf meinem Konto.
In Bezug auf den Bonus habe ich einen weiteren Beweis dafür, dass Betflip versucht, Geld von seinen Kunden zu stehlen. 2 Tage vor Ablauf meines Bonus erhielt ich eine E-Mail vom Kundensupport, in der ich gefragt wurde, ob ich die Laufzeit meines Bonus um weitere 2 Wochen verlängern möchte. Das kam mir sehr seltsam vor, also sprach ich mit meiner Freundin und sie erzählte mir, dass Betflip zu ihr sagte, dass es technisch unmöglich ist, die Bonuslebensdauer zu verlängern. Meine Freundin hat ihr ganzes Geld wegen des Bonus verloren, dessen Wettanforderungen nicht zu erfüllen sind.
Vielen Dank, Michael, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lass mich dir eine Frage stellen. Was meinst du mit "Mein Freund und ich haben beide Konten bei Betflip Casino über denselben Registrierungslink eröffnet." ? Woher kommt dieser Link?
Es war ein Affiliate-Link, den ich in einem Newsletter erhalten und an meinen Freund weitergeleitet habe. Ich kann Ihnen den Link auch senden, wenn Sie möchten.
Ich sehe, sicher, Sie können es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: peter.m@casino.guru. In der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann. Ich möchte Betflip Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Betflip Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Michael,
Mir wurde gestern von Skype mitgeteilt, dass das Casino auf die Beschwerde antworten würde. Mal sehen, ob sie heute antworten.
Liebes Beflip Casino,
Sie haben nur wiederholt, was Sie mir bereits geschrieben haben, aber meine Fragen nicht beantwortet. Natürlich wusste meine Freundin von der Bonusverlängerung, die Sie mir angeboten haben, weil ich ihr sagte, dieser Chat ist Ihr einziger Beweis? Bitte sagen Sie mir mindestens Folgendes:
Ein ehrliches Casino würde zumindest das eingezahlte Geld zurückerstatten. Ich kann beweisen, dass ich nur ein Konto eröffnet habe und dass das andere Konto meinem Freund gehört, und ich werde diesen Beweis an Peter senden. Ich bitte Sie erneut, mindestens meine letzte Einzahlung (330 mBTC) zurückzuerstatten, damit wir diesen Fall endgültig abschließen können. Danke im Voraus!
Beste Grüße, Michael Kunerth
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Könnten Sie beide bitte alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Danke Michael für die E-Mail. Ich möchte Beflip Casino bitten, alle relevanten Beweise für seine Behauptungen an meine E-Mail-Adresse zu senden: peter.m@casino.guru.
Liebes Betflip Casino!
Ich bitte Sie erneut, meine Fragen zu beantworten und zumindest meine letzte Anzahlung (330 mBTC) zurückzuerstatten, damit wir diese Beschwerde endlich lösen können. Danke!
Beste Grüße, Michael
Hallo zusammen,
Wir haben einige zusätzliche Beweise vom Casino erhalten und die gesamte Situation mit dem Management besprochen. Aufgrund der bereitgestellten Bilder sieht es so aus, als ob sich die Beschwerde auf Sportwetten bezieht. Da wir uns hauptsächlich auf Casinos konzentrieren, können wir dem Spieler nur unseren Standpunkt mitteilen und nicht vollständig objektiv beurteilen, ob Regeln verletzt wurden. Unser Standpunkt lautet wie folgt: Das Casino hat keine Beweise dafür geliefert, dass das Affiliate-Konto mit den Spielern verbunden war. Wenn der Partner seinen Deal mit dem Casino missbraucht hat, sollte dies auf der Ebene der Partner und nicht auf der Ebene der Spieler gelöst werden. Wir haben auch Beweise erhalten, die auf die Verwendung eines Wettmusters hindeuten sollten, aber wir haben für den Spieler keinen wirklichen Vorteil bei der Anwendung einer solchen Strategie gefunden. Da wir uns jedoch nicht auf Sportwetten konzentrieren, empfehlen wir Michael, sich mit einem dieser Dienste in Verbindung zu setzen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Zweitens hat Betflip Casino, wie der Spieler betonte, keine gültige Lizenz und hat uns ein gefälschtes Dokument als Lizenznachweis geschickt. Als wir den Casino-Vertreter konfrontierten, konnte ihre Antwort als wütend und unhöflich beschrieben werden. Das Casino wird auf die Blacklist des Casino Guru gesetzt, sobald diese Funktion aktiviert ist.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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