Der Spieler aus Finnland hat Geld eingezahlt und ein Werbeangebot wurde ohne seine Zustimmung hinzugefügt. Derzeit hat der Spieler Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe ein Konto eröffnet und 219 XRP (40 €) eingezahlt. Casino hat den Bonus automatisch hinzugefügt, ohne dass ich ihn zu irgendeinem Zeitpunkt der Registrierung akzeptiere. Jetzt möchte ich nur den eingezahlten Betrag abheben, aber sie beantworten meine Fragen nicht. Wenn ich versuche, einen Fehler abzuheben, wird angezeigt, dass "Abheben aufgrund eines aktiven Bonus fehlgeschlagen ist". Ich habe noch keine Wette auf dieses Casino platziert.
Lieber Niko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, weitere Werbeangebote abzulehnen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft? Warum möchten Sie, dass Ihr Geld zurückerstattet wird, anstatt das Bonusangebot zu stornieren und weiterzuspielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Niko,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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