The player from Italy disputed a payout discrepancy, where the payout table indicated 500 euros or multiplied by the bet, but he had received only 26 euros. He sought clarification and wished to share screenshots as evidence. The issue was rejected when the player did not respond to the Complaints Team's requests for further information.
Der Spieler aus Italien beanstandete eine Auszahlungsdiskrepanz, da die Auszahlungstabelle 500 Euro oder multipliziert mit dem Einsatz angab, er aber nur 26 Euro erhalten hatte. Er bat um Klärung und wollte Screenshots als Beweis vorlegen. Das Problem wurde abgelehnt, als der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen nicht reagierte.
IN DER AUSZAHLUNGSTABELLE STEHT 500. DAS SIND ENTWEDER EURO ODER MIT DEM EINSATZ MULTIPLIZIERT. SIE GEBEN MIR 26 EURO, UND WORUM BASIEREND? BILDSCHIRMFOTO IST ANGEPASST
SAGEN SIE MIR, WIE ICH IHNEN DIE SCREENSHOTS SENDEN KANN, DA ICH SIE HIER NICHT HOCHLADEN KANN. DANKE, GUTEN ABEND
THE PAYOUT TABLE SAYS 500. IT'S EITHER EUROS OR MULTIPLIED BY THE BET. THEY GIVE ME 26 EUROS BASED ON WHAT? ATTACHING SCREENSHOT
TELL ME HOW I CAN SEND YOU THE SCREENSHOTS SINCE I CAN'T UPLOAD THEM HERE. THANK YOU, GOOD EVENING
LA TABELLA DEI PAGAMENTI DICE 500 , O SONO EURO O SONO MOLTIPLICATI PER LA PUNTATA, MI DANNO 26 EURO IN BASE A COSA ?ALLEGO SCREEN
DITEMI COME POSSO FARE A INVIARVI GLI SCREEN QUI NON LI CARICA, GRAZIE BUONA SERA
Liebe MIRANDOLA,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Wurde Ihr Gewinn falsch gutgeschrieben?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Dear MIRANDOLA,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will definitely need more information. Could you please elaborate?
Were your winnings credited incorrectly?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Dear MIRANDOLA,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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