Guten Morgen,
Am 20.05.2022 um 00:18:16 Uhr starte ich meine Sitzung im Esqueleto Explosivo 2-Slot von Thunderkick, nachdem ich über 150 Drehungen bei einem Einsatz von 0,50 gemacht habe, wird der Slot um 00:28:23 getrennt: kein Verbindungsproblem oder anders, sicherlich ein Problem mit ihnen.
Ich mache einen Screenshot der getrennten Spielseite und sobald ich wieder auf der Startseite bin, erscheint die Betflag-Meldung „Das Ticket wurde korrekt geschlossen": Meine Sitzung wurde willkürlich geschlossen, ohne dass ich etwas tun konnte.
Ich wende mich an die Unterstützung, erkläre das Problem und bitte um eine Rückerstattung der Differenz zwischen dem Ein- und Ausreisesaldo und zusätzlich um eine Entschädigung, da ich aufgrund ihres Problems die Möglichkeit verloren habe, einen potenziellen Gewinn zu erzielen.
Nachdem ich mich lange ignoriert und den Telefonsupport kontaktiert habe, wo mir der Assistent mitteilt, dass die Beschwerde an Play N 'Go weitergeleitet wurde (der Hersteller des Slots ist Thunderkick, daher ist nicht klar, warum er Play N zitiert hat 'Go) wird eine E-Mail an mich gesendet, die besagt, dass in der Runde mit der ID 277654315002, also dem letzten Schuss im Slot, der potenzielle Gewinn gleich 0 ist.
Ich bestreite in diesem Punkt einiges:
- Die angezeigte Runde ist in der Historie vorhanden und daher war die Slot-Sperre nachfolgend, sodass potenzielle Gewinne in den folgenden Spins kommen könnten, wenn der Slot nicht willkürlich (von ihnen) getrennt worden wäre.
- In dem PDF, in dem der Schuss angegeben ist, ist die falsche Zeit angegeben, nämlich 00:28:00, in dieser Minute wurden drei Schüsse gemacht: 277654259802 um 00:28:03, 277654573502 um 00:28:16, 277654315002 um 00:28:23.
- Im selben PDF gibt es zwei externe Links: der erste ist dieser https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, der zweite (welcher should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-05-19T22% 3A28 & gameSessionId = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , beide haben keine Daten.
Als ich angesichts dieser unwahren Daten den Wunsch bekräftige, eine Rückerstattung und Entschädigung in Höhe des 5000-fachen des Einsatzes zu erhalten, bat ich das Casino zunächst, einen Treffpunkt zu finden, indem ich um 100 Euro echten Bonus bat, ein Treffpunkt offensichtlich nicht gefunden.
Zuletzt bekomme ich diese E-Mail von ihrem Support:
„Hallo Alessandro,
Der Antrag auf Entschädigung wird abgelehnt, als ob ich die Spielsitzung fortgesetzt hätte, niemand kann den Ausgang der folgenden Runden vorhersagen.
Die Fehlermeldung hat die Spielsitzung unterbrochen, aber nicht zu finanziellen Engpässen geführt: Der Sitzungsverlauf ist beigefügt
In jedem Fall werden Sie für den entgangenen Betrag entschädigt, da erkannt wird, dass Sie möglicherweise durch das verschlechterte Spielerlebnis gestört wurden.
Unsere Hilfe steht Ihnen zur Verfügung.
Das BetFlag-Team ".
In ihrem Spielvertrag und in der Dienstleistungscharta gibt es keinen solchen Fall, daher muss die entsprechende Gesetzgebung im Gesetz gefunden werden.
Aus der letzten erhaltenen E-Mail geht hervor, dass sie die Verantwortung für den Fehler übernommen haben und daher für denselben verantwortlich gemacht wurden (tatsächlich gab es eine Entschädigung als Differenz zwischen dem Ein- und Ausstiegsguthaben aus dem Slot).
Worauf ich hinweisen möchte, ist, dass das Casino, obwohl es seine "Schuld" anerkannt hat, alles liquidiert mit: "Wenn ich die Spielsitzung fortgesetzt hätte, kann niemand das Ergebnis der folgenden Runden vorhersagen." und "Die Fehlermeldung hat die Spielsitzung unterbrochen, aber nicht zu finanziellen Engpässen geführt."
Inwiefern hat es nicht zu wirtschaftlichen Einbußen geführt? Ist das nicht ein Chancenverlust?
Die bloße Tatsache, dass es nicht möglich war, den Ausgang nachfolgender Runden genau vorherzusagen, lässt nicht außer Acht, dass eine konkrete Möglichkeit bestand, einen bestimmten Gewinn zu erzielen.
Soweit es mich betrifft, war das Verhalten des Casinos grob unfair und dies ist mein letzter Versuch, bevor ich vor Gericht gehe.
Vielen Dank.
Good morning,
on 20/05/2022 at 00:18:16 I start my session in the Esqueleto Explosivo 2 slot of Thunderkick, after having done over 150 spins at bet 0,50 the slot disconnects at 00:28:23: no problem of connection or otherwise, certainly a problem with them.
I take a screenshot of the disconnected game page and once back in the home the Betflag message appears "The ticket has been closed correctly": my session has been closed arbitrarily, without my being able to do anything.
I contact the assistance explaining the problem and requesting a refund between the difference in the balance of entry and exit and in addition a compensation since due to their problem I have lost the possibility of making a potential win.
After ignoring me for a long time and after contacting the telephone support where the assistant tells me that the complaint has been forwarded to Play N 'Go, (the manufacturer of the slot is Thunderkick, so it is not clear why it has cited Play N'Go) an email is sent to me stating that in the round ID 277654315002, that is the last shot made in the slot, the potential win is equal to 0.
I dispute a few things on this point:
- The indicated round is present in the history and therefore the slot block was subsequent, so potential winnings could have come in the following spins, had the Slot not been arbitrarily disconnected (from them).
- In the pdf in which the shot is indicated, the wrong time is indicated, that is 00:28:00, in that minute three shots were made: 277654259802 at 00:28:03, 277654573502 at 00:28:16, 277654315002 at 00 : 28: 23.
- In the same pdf there are two external links: the first is this https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, the second (which should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode= COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-05-19T22% 3A28 & gameSessionId = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , both have no data.
When, in the light of these untruthful data, I reaffirm the desire to obtain a refund and compensation equal to 5000x the stake, I initially asked the casino to find a meeting point by asking for 100 euros in real bonus, a meeting point obviously not found.
Lastly, I get this email from their support:
"Hi Alessandro,
the request for compensation is rejected, as if I had continued the game session, no one can predict the outcome of the following Rounds.
The error message interrupted the game session but did not result in financial shortages: the session history is attached
In any case, you will be compensated for the amount lost because it is recognized that you may have been bothered by the deteriorated gaming experience.
Our assistance is at your disposal.
The BetFlag team ".
In their gaming contract and in the service charter there is no case of this type, therefore the relevant legislation must be found in the Law.
From the last email received it seems clear that they took responsibility for the error, therefore they were held responsible for the same (in fact there was compensation as the difference between the entry and exit balance from the slot).
What I would like to point out is that, although the casino has acknowledged its "guilt", it liquidates everything with: "if I had continued the game session, no one can predict the outcome of the following Rounds." and "The error message interrupted the game session but did not lead to financial shortfalls."
In what sense did it not lead to economic shortfalls? Isn't this a loss of chance?
The mere fact that it was not possible to predict exactly the outcome of subsequent Rounds does not ignore the fact that there was a concrete possibility of making a certain win.
As far as I am concerned, the behavior of the casino was grossly unfair and this is my last attempt before going to court.
Thank you.
Buongiorno,
il 20/05/2022 alle ore 00:18:16 inizio la mia sessione nella slot Esqueleto Explosivo 2 della Thunderkick, dopo aver fatto oltre 150 giri a bet 0,50 la slot si disconnette alle 00:28:23: nessun problema di connessione o di altro tipo, certamente un problema che riguarda loro.
Faccio uno screenshot alla pagina del gioco disconnesso e una volta tornato nella home il Betflag appare il messaggio "Il ticket è stato chiuso correttamente": la mia sessione è stata chiusa in modo arbitrario, senza che io potessi far nulla.
Contatto l'assistenza spiegando il problema e chiedendo il rimborso tra differenza di saldo di entrata ed uscita e in più un indennizzo dato che a causa di un loro problema ho perso la possibilità di effettuare una potenziale vincita.
Dopo avermi ignorato a lungo e dopo aver contattato l'assistenza telefonica in cui l'assistente mi dice che il reclamo è stato inoltrato a Play N' Go, ( la casa produttrice della slot è Thunderkick, quindi non si capisce il motivo per cui abbia citato Play N'Go) mi viene inviata una mail dove viene indicato che nel round ID 277654315002, ovvero l'ultimo tiro effettuato nella slot, la vincita potenziale è pari a 0.
Contesto alcune cose su questo punto:
- Il round indicato è presente nella cronologia e quindi il blocco della slot è stato successivo, ergo potenziali vincite sarebbero potute arrivare nei giri successivi, se non fosse stata arbitrariamente (da loro) disconnessa la Slot.
- Nel pdf in cui viene indicato il tiro è indicata un'ora sbagliata, ovvero 00:28:00, in quel minuto sono stati effettuati tre tiri: 277654259802 alle 00:28:03, 277654573502 alle 00:28:16, 277654315002 alle 00:28:23.
- Nello stesso pdf sono presenti due link esterni: il primo è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, il secondo (che dovrebbe mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode=COMPLETED&trackingServiceUrl=https%3A%2F%2Fgame-p1.thunderkick.com%2Fmonolith&operatorId=3071¤cyIso=EUR&startDate=2022-05-19T22%3A28&endDate=2022-05-19T22%3A28&gameSessionId=ebf3baa4-d3ba-458a-9ed4-f6f30193c45a&gameId=tk-s1-g27&replay=true , entrambi sono sprovvisti di dati.
Allorché, alla luce di questi dati poco veritieri ribadisco la volontà di ottenere un rimborso e un indennizzo pari a 5000x la puntata, inizialmente avevo richiesto al casinò di trovare un punto di incontro chiedendo 100 euro in bonus reale, punto di incontro ovviamente non trovato.
Per ultimo ricevo questa mail dalla loro assistenza:
"Ciao Alessandro,
la richiesta di un indennizzo è respinta, in quanto se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi.
Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici: in allegato la cronologia della sessione
Si risarcisce in ogni caso l'importo perso perché si riconosce che possa esserti infastidito a causa dell'esperienza di gioco deteriorata.
La nostra assistenza è a Tua disposizione.
Il team di BetFlag".
Nel loro contratto di gioco e nella carta dei servizi non è prevista una fattispecie di questo tipo, dunque la normativa di riferimento va riscontrata nella Legge.
Dalla ultima mail ricevuta pare chiaro che loro abbiano preso responsabilità dell'errore, dunque si siano ritenuti responsabili dello stesso (di fatti c'è stato il risarcimento come differenza tra saldo di entrata ed uscita dalla slot).
Ciò che mi preme far notare è che, nonostante il casinò abbia riconosciuto la sua "colpevolezza", liquida il tutto con: "se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi." e "Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici".
In che senso non ha determinato ammanchi economici? Non è questo un danno da perdita di chance?
Il solo fatto che non fosse possibile prevedere esattamente l'esito dei Round successivi non prescinde dal fatto che ci fosse la concreta possibilità di effettuare una determinata vincita.
Per quanto mi riguarda il comportamento del casinò è stato gravemente scorretto e questo è il mio ultimo tentativo prima di ricorrere alle vie legali.
Grazie.
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