HomeBeschwerdenBetFlag Casino - Das Spiel des Spielers wurde gestört.

BetFlag Casino - Das Spiel des Spielers wurde gestört.

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Betrag: 2.500 €

BetFlag Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-06-01 | Fall geschlossen : 2022-06-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Das Spiel des Spielers wurde gestört, da er dafür eine Entschädigung benötigt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Antrag des Spielers ungerechtfertigt ist.

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen,


Am 20.05.2022 um 00:18:16 Uhr starte ich meine Sitzung im Esqueleto Explosivo 2-Slot von Thunderkick, nachdem ich über 150 Drehungen bei einem Einsatz von 0,50 gemacht habe, wird der Slot um 00:28:23 getrennt: kein Verbindungsproblem oder anders, sicherlich ein Problem mit ihnen.

Ich mache einen Screenshot der getrennten Spielseite und sobald ich wieder auf der Startseite bin, erscheint die Betflag-Meldung „Das Ticket wurde korrekt geschlossen": Meine Sitzung wurde willkürlich geschlossen, ohne dass ich etwas tun konnte.


Ich wende mich an die Unterstützung, erkläre das Problem und bitte um eine Rückerstattung der Differenz zwischen dem Ein- und Ausreisesaldo und zusätzlich um eine Entschädigung, da ich aufgrund ihres Problems die Möglichkeit verloren habe, einen potenziellen Gewinn zu erzielen.


Nachdem ich mich lange ignoriert und den Telefonsupport kontaktiert habe, wo mir der Assistent mitteilt, dass die Beschwerde an Play N 'Go weitergeleitet wurde (der Hersteller des Slots ist Thunderkick, daher ist nicht klar, warum er Play N zitiert hat 'Go) wird eine E-Mail an mich gesendet, die besagt, dass in der Runde mit der ID 277654315002, also dem letzten Schuss im Slot, der potenzielle Gewinn gleich 0 ist.


Ich bestreite in diesem Punkt einiges:

  • Die angezeigte Runde ist in der Historie vorhanden und daher war die Slot-Sperre nachfolgend, sodass potenzielle Gewinne in den folgenden Spins kommen könnten, wenn der Slot nicht willkürlich (von ihnen) getrennt worden wäre.
  • In dem PDF, in dem der Schuss angegeben ist, ist die falsche Zeit angegeben, nämlich 00:28:00, in dieser Minute wurden drei Schüsse gemacht: 277654259802 um 00:28:03, 277654573502 um 00:28:16, 277654315002 um 00:28:23.
  • Im selben PDF gibt es zwei externe Links: der erste ist dieser https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, der zweite (welcher should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-05-19T22% 3A28 & gameSessionId = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , beide haben keine Daten.


Als ich angesichts dieser unwahren Daten den Wunsch bekräftige, eine Rückerstattung und Entschädigung in Höhe des 5000-fachen des Einsatzes zu erhalten, bat ich das Casino zunächst, einen Treffpunkt zu finden, indem ich um 100 Euro echten Bonus bat, ein Treffpunkt offensichtlich nicht gefunden.


Zuletzt bekomme ich diese E-Mail von ihrem Support:


„Hallo Alessandro,

Der Antrag auf Entschädigung wird abgelehnt, als ob ich die Spielsitzung fortgesetzt hätte, niemand kann den Ausgang der folgenden Runden vorhersagen.

Die Fehlermeldung hat die Spielsitzung unterbrochen, aber nicht zu finanziellen Engpässen geführt: Der Sitzungsverlauf ist beigefügt

In jedem Fall werden Sie für den entgangenen Betrag entschädigt, da erkannt wird, dass Sie möglicherweise durch das verschlechterte Spielerlebnis gestört wurden.

Unsere Hilfe steht Ihnen zur Verfügung.

Das BetFlag-Team ".


In ihrem Spielvertrag und in der Dienstleistungscharta gibt es keinen solchen Fall, daher muss die entsprechende Gesetzgebung im Gesetz gefunden werden.

Aus der letzten erhaltenen E-Mail geht hervor, dass sie die Verantwortung für den Fehler übernommen haben und daher für denselben verantwortlich gemacht wurden (tatsächlich gab es eine Entschädigung als Differenz zwischen dem Ein- und Ausstiegsguthaben aus dem Slot).

Worauf ich hinweisen möchte, ist, dass das Casino, obwohl es seine "Schuld" anerkannt hat, alles liquidiert mit: "Wenn ich die Spielsitzung fortgesetzt hätte, kann niemand das Ergebnis der folgenden Runden vorhersagen." und "Die Fehlermeldung hat die Spielsitzung unterbrochen, aber nicht zu finanziellen Engpässen geführt."


Inwiefern hat es nicht zu wirtschaftlichen Einbußen geführt? Ist das nicht ein Chancenverlust?

Die bloße Tatsache, dass es nicht möglich war, den Ausgang nachfolgender Runden genau vorherzusagen, lässt nicht außer Acht, dass eine konkrete Möglichkeit bestand, einen bestimmten Gewinn zu erzielen.


Soweit es mich betrifft, war das Verhalten des Casinos grob unfair und dies ist mein letzter Versuch, bevor ich vor Gericht gehe.


Vielen Dank.






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vor 2 Jahren
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Hallo Alessandro,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetFlag Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem das Casino behauptet hat, dass Sie eine Entschädigung für den Fehler erhalten? Hat das Casino erwähnt, welche Art von Entschädigung es sein würde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino oder dem Anbieter selbst gesprochen?

Bitte beachten Sie, dass, falls das Casino Ihnen irgendeine Art von Entschädigung gewährt, dies nur aus Kulanz geschieht. Ihre Aussage, dass es nicht vorhersehbar sei, was das Ergebnis der Wette sein wird, ist völlig wahr und die meisten Casinos würden Ihre Forderung nach irgendeiner Art von Entschädigung völlig ignorieren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Alessandro,

Wie ich oben erwähnt habe, gibt es keinen Grund, warum das Casino Ihre Anfrage annehmen sollte. Es können technische Probleme auftreten, die aber meistens auf der Seite des Anbieters oder des Spielers liegen und man in solchen Fällen nicht einfach den maximal möglichen Gewinn anfordern kann. Wir werden gezwungen sein, die Beschwerde zurückzuweisen, da wir sie für unberechtigt halten.

Wenn Sie das Problem dennoch weiter lösen möchten, würde ich empfehlen, sich direkt an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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