Der Spieler aus Usbekistan erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern in Kryptowährung, die 5 Tage dauerte und den in den Casino-Regeln angegebenen 3-Tage-Zeitraum überschritt. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, erhielt er weiterhin dieselbe Antwort ohne Lösung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Die Zahlung an die Krypta hat sich um 5 Tage verzögert. Obwohl gemäß den Regeln (6.15) geschrieben steht, dass die Auszahlung von Geldern bis zu drei Tage dauert. Der Support-Service schreibt seit drei Tagen dasselbe und wartet auch darauf, dass Ihre Auszahlung in der Endphase ist und Sie Ihr Geld in naher Zukunft erhalten.
Lieber Islombek97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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