Der Spieler aus Norwegen hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hi! Aus irgendeinem Grund kann ich mich nicht in mein BetDSI-Konto einloggen. Da steht "Account unterdrückt". Ihre Unterstützung reagiert nicht. Ich habe vier Tage lang versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, und keine Antworten oder Informationen darüber erhalten, wie ich mein Konto wieder eröffnen kann. Ich freue mich darauf, dies zu lösen.
Liebe hptm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
"Wir bedauern, dass wir Ihnen mitteilen möchten, dass das DSI-Konto dauerhaft geschlossen wurde, der Grund dafür ist, dass wir Spieler aus Ihrer Gerichtsbarkeit akzeptieren." Sie schickten meine Anzahlung zurück, aber ich erhielt nie die angeforderte Transaktionsliste, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung war.
Vielen Dank, hptm, für die Klarstellung. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung war?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.