HomeBeschwerdenBetdaVirada Casino - Rückzug des Spielers durch Betdavirada verzögert.

BetdaVirada Casino - Rückzug des Spielers durch Betdavirada verzögert.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 203 R$

BetdaVirada Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-16 | Ungelöst : 2024-04-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, 203,17 $ von Betdavirada abzuheben. Der Spieler behauptete, das Casino habe nicht reagiert und sei ausweichend gewesen, was den Auszahlungsprozess durch übermäßige Verifizierungsanforderungen und wiederholte Antworten unnötig kompliziert gemacht habe. Trotz der Versuche unseres Teams, die Situation zu schlichten, hatte das Casino nicht kooperiert. Das Problem blieb ungelöst und wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 10 Monaten
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Es ist entmutigend zu sehen, was mit uns passiert, den Kunden der Wettbüros, von denen einige legitime Glaubwürdigkeit haben und andere von fragwürdiger Integrität. Schade, dass es noch keine strengere Aufsicht gibt.

Ich habe eine Wette bei Betdavirada platziert und 203,17 $ gewonnen, die ich noch nicht erhalten habe. Es scheint, als ob sich dieses Unternehmen nicht an die richtigen Regeln halten kann oder will.

Sie entziehen sich Diskussionen mit verschiedenen Taktiken.

1. Sie bringen Sie dazu, ein Selfie mit Foto zu machen und antworten nie.

2. Sie schließen den Chat.

3. Die Antworten des Kundensupports sind bei allen Beschwerden gleich.

4. Sie machen dich zum Narren.

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vor 10 Monaten
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Hallo salustiano080,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetdaVirada Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo, guten Tag, das sind wiederkehrende Verhandlungen seit dem 11.01.24, es gab mehrere Versuche, Zahlungsvereinbarungen per Chat und Support von betdavirada per E-Mail zu erreichen, wo sie nicht reagierten und es keine Antwort zwischen den Mitteln gab, es gibt Elemente, die sogar Fälle von Betrug beweisen und was wir bei mehreren Beschwerden in der Beschwerde hier feststellen, wo Kunden seit mehr als zwei Monaten ohne transparente Unterstützung keine Zahlungen erhalten haben, gibt es immer noch keine Möglichkeit, die Häuser zu kontrollieren, aber jemand sollte energisch vorgehen und Maßnahmen ergreifen Ich glaube, dass das Ziel des Kunden beim Wetten auf einer Plattform Glaubwürdigkeit und Vertrauen ist, aber da es sich um ein Wetthaus handelt, gibt es ein Vertrauen in die Bedingungen, das letztlich zu Verlusten führt für Kunden.

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vor 10 Monaten
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Hallo salustiano080,

Da der empfohlene Zeitrahmen diese Woche fällig sein wird, teilen Sie uns bitte bis Freitag mit, ob es in Ihrem Fall Aktualisierungen gibt. Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen einzugreifen.

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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, dass in der Beschwerde hier mehrere Beschwerden vorliegen. Betdavirada leistet keine Zahlungen und sendet wiederholt Nachrichten an den Kundensupport.

Eine Möglichkeit, Kunden auszutricksen.

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vor 9 Monaten
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Hallo salustiano080,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seitdem Aktualisierungen bezüglich der Zahlung gegeben hat?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) salustiano080,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Hallo, guten Abend, bisher haben Sie von keinem der Wettenden eine Zahlung gehört.


Dein

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, salustiano080, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen müssen, wenn Ihr Problem in irgendeiner Weise mit Sportwetten zusammenhängt, da wir uns nur mit Casino-Angelegenheiten befassen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo salustiano080,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes BetdaVirada Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Danke.

Die Wette seit dem 11.01.24 wurde nicht ausgezahlt.

Die Entschuldigung ist jetzt die Dokumentation und es ist mehr als 30 Tage her, seit ich die E-Mail gesendet und nach 30 Tagen geantwortet habe.

Mangelnder Respekt gegenüber Kunden.

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vor 8 Monaten
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Lieber salustiano080,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website https://www.gaming-curacao.com/ ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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